28省市联合发布《轮胎企业售后服务政策调查报告》

　　昨日，武汉、北京、天津、辽宁、上海、江苏、浙江、江西、山东、广东等28省市消协与中国消费者报社联合发布的《轮胎企业售后服务政策调查报告》。

　　据悉，此次调查涉及米其林、普利司通、固特异、锦湖、邓禄普、韩泰、优科豪马、马牌、倍耐力、固铂、佳通、东洋12个独资或合资轮胎品牌，他们占据90%以上的市场份额。

　　据调查，在理赔标准上，除了邓禄普、马牌、锦湖、韩泰和固铂5个品牌采用的是商务部发布的《理赔要求》，其他品牌依据的是行业内部制定的《汽车轮胎理赔工作管理办法》。二者的区别在于，《管理办法》规定如遇质量问题，轮胎花纹磨损超过1.6mm收磨损费，而《理赔要求》规定超过2.0mm才能收费。

　　报告说，消费者在购买轮胎时，除了能比较清楚地了解轮胎价格和性能外，如果不问，商家一般不会主动说明安全、限速、质保期等问题。面对29家维权单位查询，米其林对质保期、理赔标准遮遮掩掩，回复是“拨打米其林服务热线”。即使拨打其热线，接线人员也不告知质保期。当被问及理赔标准，包括米其林在内，优科豪马也回复称“按剩余花纹百分比理赔”，具体的理赔细则却不愿多说。