壳牌工业润滑油是如何根据客户需求制定个性化的解决方案

记者问：壳牌工业润滑油是如何根据客户需求制定个性化的解决方案？提供哪些服务来支持处理客户遇到的问题？

　　Selda Gunsel（壳牌全球商用技术副总裁）：

　　我们有很多不同的客户，但是他们有很多共同的需求。比如他们都希望能够提高能源效率，这是他们的主要诉求。换言之，我们的大多数客户都希望能够提高燃油经济性。同时他们也知道润滑油能够帮助他们提升系统运营效率，无论是在何种工业设备中，都可以起到这样的作用。这是我们科研以及生产的重要方面之一。

　　另外一个就是设备的使用寿命，我们知道他们都关心这一点。我们如果能够提供优质的润滑油就可以更好保护设备，防止腐蚀以及磨损。

　　还有在其他的领域，我们不断地改善润滑油使用寿命，也就是延长换油周期，这些是客户的共同需求。此外我们还可以针对每一个客户提供比较细致的解决方法。发现客户的一些额外需求，然后据此定制服务。

　　吴瑞真（壳牌集团亚太/中东地区商业燃油及润滑油业务副总裁）：

　　我补充一点，我们的客户需求是多样化的，我们非常高兴，这也使我们的工作非常有趣。从市场推广方面来说，我们不断地投入人力、物力和时间，从客户和消费者的角度来关心他们关注的热点是什么。我们从客户的角度出发来看要为客户提供怎样的解决方案。

　　另一点我们还关心客户的消费模式。我们的消费者如何使用壳牌产品、谁是最终决策者等等。我们也在这方面投入很大的人力、物力，去真正地了解客户需求，尤其是从市场的角度。