综合分析车用氙气灯服务新标准

氙气灯经过多年的发展，技术基本成熟，价格基本稳定。2012年，要把氙气灯做好，除了产品质量，服务是提升品牌美誉度的关键、提升品牌综合竞争力的基础！福胜氙气灯，从2009年开始，一直注重服务优先，把“做好服务”当作“诚信做人”的理念来做。3年多来，除了西藏地区，福胜公司在别的地区都有合作客户！福胜氙气灯除了继续把服务做得更好之际，还率先在行业内，提出“打造氙气灯服务新标准”！这个新标准，目的是福胜公司在追求更高要求的同时，提高服务门槛！也是给从业者如何把氙气灯做得更好地建议！
　　如何打造氙气灯服务新标准，这是从以下几个方面综合分析得出的结论：
　　1.氙气灯不仅是汽车照明产品！是有较高科技含量的产品！是电子产品！是安全产品！还是改装产品！
　　2.氙气灯是汽车照明产品。除了氙气灯基本的功能之外，还需要突出品牌的特点/卖点，适合哪些车型的安装。这些是品牌策划者在推出品牌之前要考虑的。我们称之为售前服务。
　　3.一套氙气灯看上去很简单，是由2个镇流器（安定器），2个灯泡组成。但是它的原理和内部结构是高科技产品：安定器由100多个电子元器件组成，灯泡的加工除了在无氧无尘状态下生产，对生产设备、生产工艺的要求和精度非常高。因此生产出来的产品，不可能做到2个完全一致。这就需要有全检、配光、管压匹配等工序。我们也称之为售前服务。
　　4.氙气灯是汽车电子产品，工作的时候就会产生电磁波，在启动瞬间产生高压点火，以及工作电流不稳定，等等，都有可能和行车电脑/车载电器等造成干扰。这就是为什么很多车在安装氙气灯时候，需要用到解码氙气灯或者解码器（也称滤波器）。客户在安装氙气灯的时候，有时需要咨询很多问题：例如什么车安装什么样的氙气灯，是否需要用解码氙气灯等，这需要有专业的知识。我们称之为售中服务。
　　5.氙气灯是汽车电子产品，就肯定有售后服务！做售后服务实际上从把赚到的钱，再拿一些出来售后！虽然这种感觉不好受！但是如果想把品牌做好，诚信做人，哪怕赔钱也得做下去。所以，要把售后服务做好，特别是需要质保一年的售后服务，这就必须有合理的利润率，否则靠低利润率取得的销量，你卖得越多，赔得越多！不少从业人员说：氙气灯不好做了，主要原因就是走低价低质、没有定位的销售模式（虽然有些公司也有中文名称的氙气灯牌子，但是在实际运作中，仅仅当作一个贴牌的产品在卖！）。
　　6.氙气灯是改装产品（绝大多数车，标配是不带氙气灯的），既然是改装产品，这就需要有安装技术人员，安装也是技术活！随着越来越多的电器在汽车上的应用，行车电脑也越来越复杂，对抗干扰的要求也越来越高。改装氙气灯的时候，导致故障现象越来越多。因此，氙气灯和原车电路的兼容性，产品的更新速度，以及所提供的技术服务，是解决问题的重要服务。
　　7.氙气灯是电子产品，就不可能把品质做到百分百！产品一旦出了批次问题，如何解决，企业管理者的做人做事，就起到决定性作用。所以不少人说，产品出了问题不可怕，就怕产品出问题了供应商不负责！知错就改，才是好诚信！
　　8.氙气灯通过技术创新，或者增加新的功能/用途，可以形成品牌差异化。但是对于一个公司来说，售后服务尽量避免差异化运作。否则极有可能带来负面的影响！