马牌轮胎部件陷质量问题

  2013年11月30日，去4S店更换变速箱油（召回），顺便与售后协商轮胎凹陷问题，售后回答可以拍照向马牌轮胎申请索赔，然后我就回去等通知，4S店说一般两周时间内会有回复，等到12月15日一直没有等到回复，于是致电售后了解情况，得到的回复是，马牌厂家拒绝赔偿。问其原因，售后回答甲壳虫这种情况很多，马牌公司都拒绝索赔，说是这个批次出来的轮胎都这样。本人表示不解，这是什么理由？4S店售后就表示他们也处理不了，要不客户自己打电话给马牌公司去索赔，又是一个无法接受的回答，车在大众买的，部件出现质量问题，要客户自己去向供应商索赔。这就是进口大众的售后服务？怪不得经常听说进口大众售后态度很好，就是解决不了问题，现在亲身体会到了。