以客户为中心 东风GS润滑油介绍

东风GS汽车润滑油由东风油品集团与亚洲最大的精炼油企业韩国GS加德士株式会社联合开发，是东风油品集团继美孚东风之后推出的第二个国际化联合品牌。此产品一经推出就吸引了很多消费者和媒体的围观，在如此竞争激烈的市场上，东风GS润滑油的出现增强了东风油品集团的核心竞争力，将带来市场上又一次的购买风暴。

东风GS润滑油以客户为中心，打造质量金牌

任何一个润滑油消费者只要遇到油品方面的疑问，都可拨打东风GS润滑油客服中心电话获得知识解答和技术建议。由产品质量到服务质量，以至所有经营活动，东风GS润滑油一切都“以客户为中心”。

东风油品集团推动由产品制造商向制造服务商转型，突破了传统的工业品营销运作模式，把工业品营销消费品化。进而在润滑油上树立了“以顾客利益为核心，坚持质量第一”的经营理念，和“任何时候决不牺牲质量来获取效益”的质量观。

作为中国润滑油行业客服中心之一，东风GS润滑油忠诚履行顾客在企业代言人的职责，每周在润滑油公司级会议上都要听取客户服务中心汇报客户的信息反馈，定期召开市场、科研等相关部门参加的客户信息分析会，及时协调解决难点问题。其专业化、人文化服务也在客户中得到普遍认可，提升了服务质量，增强了品牌竞争力。

在完善质量体系的同时，积极推动了一系列质量创新活动，使东风GS润滑油品牌如虎添翼。他们将润滑油质量体系与大客户的质量审核体系进行有机衔接。先后接受了神龙、丰田、奔驰、日产、奇瑞、中国重汽等多家厂商的第二方审核，从中积极汲取先进的管理经验。先后借鉴日系汽车厂商对现场管理的关注，推行了东风GS润滑油6S制度化管理，借鉴欧系汽车厂商对产品特殊特性的关注，强化了对润滑油顾客的特殊特性制度化管理。

以技术为支撑，抢占高端市场

社会发展日新月异，产品技术也必须与时俱进，方能获得市场先机，占领高端领域。东风GS润滑油一直坚持了“技术领先”、“产品领先”策略，汽油机油从SH到SM，柴油机油从CF到CJ，均做到了随着国际发动机油新标准的颁发，第一时间研发推出产品并使其尽快进入市场。

东风GS润滑油核心技术领域——添加剂方面，加强技术攻关，成功改变了长期以来依赖国外添加剂配方的局面。目前已有5个自主知识产权复合剂投入生产和应用，特别是随着SJ和CF-4配方相继实现工业化应用，大部分内燃机油已能够普遍使用自主配方。凭借质量和技术优势，东风油品集团大力推进高档润滑产品的销售，完善终端网络建设。

以“中国创造”为己任，推进国际化战略

东风GS润滑油不满足于“国内领先”，还要走出国门，在世界润滑油市场占有自己应有的位置。

在与国外品牌的竞争中，中国东风GS润滑油中高档产品销售比例连年持续增长；其中高档产品销售比例达到了2009年的30%;2011年销售收入与2009年相比，增长了几倍。

目前国内的润滑油市场格局正在发生着微妙的变化，有关人士透露随着国内润滑油企业的不断创新和尝试，迫使国外的润滑油市场的份额慢慢的降低，这是一个很好的势头，说明国内的润滑油企业的技术正在不断的进步，相信在不久的将来国内的润滑油生产企业一定能够走向世界。