长城润滑油“春风服务”拉近与客户的距离

    对此，长城润滑油相关负责人表示，时间与地域不能成为影响服务质量的因素。如此迅速的救援行动同时也得益于长城在服务渠道与信息渠道建设上的国际化优势。

    据了解，自2004年“春风服务”模式启动之后，如今已经过10年发展，其服务要义与内涵也在不断丰富与升华。如今，长城润滑油已将服务提升到了品牌的国际化战略层面。同时，“春风服务”也成为长城对“服务经济”时代到来的鲜明回应。

    简而言之，“春风服务”模式的主要目的，就是要提升服务档次和水平，通过细致入微的个性化、人性化服务，使客户享受服务时不再感觉到枯燥，而是如沐春风般的温暖与惬意，从而拉近客户与长城品牌的距离，维护客户对品牌的忠诚度。

    2013年，长城润滑油第六度摘取了服务“金手指”，同时还蝉联了C-BPI品牌力第一。2014年伊始的跨国救援案例，无疑又为长城润滑油的大品牌格调做了一个精彩的注脚。值得一提的是，在本次救援中发挥重要作用的长城润滑油客户服务中心的润滑专家，均是国内润滑油领域的权威。保证技术服务的权威性、保持对最新润滑油应用技术的掌握，是确保服务高水准的重要保障。而纵观本次救援行动，快速的客户响应中心、统一集中的客户资源管理、多渠道的沟通方式、完善的服务流程管理、国际各分部的就近支持是形成长城润滑油客户服务中心的最大优势。长城此举也树立了中国润滑油客户服务质量和水平的全新标杆。