双星轮胎为用户提供0延误救援服务

    “你们的服务太及时、太周到了，能够成为双星轮胎的用户，是一种荣幸，以后定会继续使用双星轮胎……”烟台市用户刘先生紧握双星零延误救援人员的手，激动不已。

　　2月6日，刘先生开车途经烟台市福山区802省道南路段时轮胎被扎，因位置较为偏僻没有轮胎修补店，再加上春节期间车辆少和路面积雪，在严寒的天气中，刘先生心急如焚，就在束手无策之时，他想到了双星“零延误救援服务”，就抱着试试的态度，拨打了双星呼叫中心4000176666电话，客服人员仔细询问、记录了刘先生的问题，紧急将用户信息发送到最近的救援服务网点。服务网点工作人员在接到信息后，第一时间与刘先生取得联系，考虑到天气原因，工作人员在准备设备工具的同时，还给刘先生带了热水和面包，火速赶赴现场。到达后，工作人员将热水和面包递给了又冷又饿的刘先生，并耐心细致的修理好轮胎，这才有了开头的一幕。

　　双星轮胎本部国内营销&服务中心不断从客户、用户的角度出发，强管理、强服务、抢第一，满足用户需求，赢得了用户赞誉。春节期间，服务中心通过电话、短信和微信等形式为1022位客户、用户送去了马年祝福。同时还给客户提供专业、安全、一站式的周到服务，呼叫中心安排专人值班，24小时受理用户救援咨询信息;服务中心对服务网点进行周密的值班安排，保证节日期间服务“零失误”。节日期间，共受理8起用户救援信息。特别是在2月5日至7日山东地区普降大雪期间，为用户提供“0延误救援服务”，让用户在冰天雪地中感受到了双星服务的浓浓温情。

　　双星轮胎本部国内营销&服务中心

　　王天诚