长城润滑油的售后服务提升企业形象

　　长城润滑油创新一站式服务引领行业发展

　　当众多润滑品牌在服务领域还停留在传统的被动式阶段时，长城润滑油早已通过创新的“一站式”服务开创了主动式服务的先河。近期，长城润滑油通过线上和线下两种方式，向消费者抛出了“一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”三大服务理念与方式，面向所有用户群体提供“一站式”升级服务，一站解决消费者所有关于润滑油的问题与疑惑，并根据消费者需要提供后续的服务支持。这也再一次展现了长城润滑油一直以来所坚持的为客户带去义诊式的免费咨询服务方式。

　　在线上，长城润滑油以五大技术销售服务中心为依托和支持，通过专家咨询电话、官网互动及其他一切具有互动作用的平台，为消费者提供免费、开放式、无门槛、24小时无间断的与润滑油相关的问题及技术咨询。线下，以五大生产基地为中心，辐射消费者所在区域，利用五大销售中心集技术、销售与服务为一体的优势，为消费者提供不定期的润滑知识与服务推广。消费者的需求在哪里，长城润滑油的服务就在哪里。

　　传统的售后服务体系，往往都是厂家针对售后问题给予反馈和处理的被动式模式。在物质文明高度发达、互联网高速发展的当下，传统的被动式服务理念早已追赶不上不断变化提升的消费者需求，服务经济时代的悄然来临让各行业对“服务”进行了重新的审视并寻求创新。变革总是发生在行业领导者之中，长城润滑油推行的区别于传统的坐以待“找”的服务方式，正是主动式服务的创新模型。

　　2014年伊始，长城润滑油即开始酝酿新一轮的服务升级计划。此次“一站式”服务，不仅针对售后问题提供咨询服务，从现有的工业用户直至普通消费者，在润滑问题方面遇到疑难，只需要一个电话，长城润滑油的技术人员便会在第一时间给予解答，并且克服“头痛医头、脚痛医脚”的局限，对收集的问题进行整理分析，通过回访的方式与消费者共同探讨，深入探索消费者已知或者未知的润滑需求，进而为其提供针对性的产品和服务，通过一揽子的完整润滑解决方案，彻底解决客户问题。

　　据悉，长城润滑油企业内部针对服务升级计划也制定了严密的协作计划与工作流程。首先，24小时客服中心负责传达客户需求，市场部门与科技部门负责制定问题解决方案，进而指导五大销售中心的技术团队提供线下的技术支持。最后，客服中心进行问题解答与客户回访，完善严谨的体系流程将确保终端服务让客户满意。

　　以“一个按键的距离”来总结长城润滑油的服务升级理念再贴切形象不过。长城润滑油摒弃了就产品论服务的旧理念，将服务延伸到销售前端，扩大了“服务”的外延。在着眼于服务需求最大的群体的同时，将所有消费者都纳为自己的客户，真正将服务做到产品销售前，不仅完善了长城润滑油服务体系的布局，更加完善了长城润滑油未来的客户格局。

　　长城润滑油此次服务升级是业界服务领域的全新尝试，也是一次意义重大的探索，这不仅意味着长城润滑油在行业服务领域已经超越同侪，同时也将在满足消费者需求、帮助行业发现开拓新的蓝海，繁荣行业发展方面再下一城。