润滑油行业的B2C规则你知道多少

    2014年,互联网对于传统行业的渗透已然显而易见，即使是润滑油等标准意义上的传统领域，也同样遭遇了互联网思维的颠覆和洗礼。一组来自中国润滑油网的调查显示，消费者需求及消费习惯正在偏移，互联网已逐步成为各大品牌力争的第二战场。作为润滑油行业代表，长城润滑油等品牌也已率先触网，开始以用户思维颠覆以往的产品、客服及营销思路。

    一、“正品”需求引导，消费者转战口碑电商平台

    调研结果显示，至少在一二线城市，京东、天猫等大型的线上电商平台逐渐成为消费者首选；而仅选在在4S店-汽配城这种传统线下购买渠道的用户，只占本次调查结果的3.98%。当然值得一提的是，仍有32%的用户仍处于游移状态，线上和线下渠道拉锯战都必须竭力争取此部分人群。

    据长城润滑油天猫旗舰店的负责人介绍，倾向于选择京东、天猫等大型电商平台购买润滑油的客户，主要是看中此类渠道的正规性和性价比。而没有固定购买渠道的用户，主要是纠结于能否买到正品润滑油，因此徘徊于实体市场与B2C之间。作为第一家开启天猫旗舰店的润滑油品牌，长城润滑油目前的店铺销量同样是行业第一。

    二、车系、新旧、驾驶习惯提示用户选油心理

    而对机油“SAE 30、40”客户选择重心的调研则发现：a、31.41%的用户根据车系和品牌选择粘度；b、21.79%用户根据车辆新旧程度做出抉择；c、根据驾驶习惯有：19.23%；d、考虑燃油经济性的客户：16.37%；e、按季节选择油品粘度的有10.90%。

    值得一提的是，早在2014年初，长城润滑油、壳牌的官方天猫旗舰店就已先后推出“选油助手APP”，针对不同车型车系、不同季节、不同行业向消费者推送适合的润滑油产品，该APP可谓与消费者需求不谋而合，据悉选油助手推出后，两大品牌的天猫旗舰店产品销量和成单率都有不同幅度的提升；

    三、德日车系占主导，国产车系不可小觑；

    此外润滑油论坛活跃用户的调查，同样可以给各大润滑油品牌以启示——目前论坛车系分类德日占据半壁江山，国产车系同样不可小觑。那么，后续是否应主动加强对此类客户群体的需求进行关注，比如烧机油、涡轮增压、润滑油适性（对润滑油某些性能要求高）？是否尝试针对性推出专属此类车系的个性化产品？

    消费者群体的变化迫使传统企业、行业从业人士重新思考产品定位和营销策略，长城润滑油等品牌拥抱互联网的行为对其他传统企业同样有借鉴意义——告别价格战，告别单纯单一的产品性能衡量标准，以消费者需求统筹线上线下以及产品组合策略，才是传统行业实现互联网突围的正确方向。