长城润滑油一站式升级服务获赞

     “一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”，长城润滑油的服务升级活动口号，正逐渐转化为切实行动，持续在庞大的客户群体中发酵，并在此期间涌现出大量堪称行业服务标杆的鲜活案例。大量来自客户群体的赞誉反馈，也向行业表明，“一站式”升级服务是长城润滑油在润滑服务领域做出的首个成功尝试！

　　简单说来，长城润滑油“一站式”服务分为线上、线下两大模块，相辅相成。线上倾听客户诉求，线下拿出解决方案。线上以五大技术销售服务中心为依托和支持，通过免费咨询电话、官网互动及其他一切具有互动作用的平台，为消费者提供免费、开放式、无门槛、24小时无间断的与润滑油相关的问题及技术咨询。线下，以五大生产基地为中心，辐射消费者所在区域，利用五大销售中心集技术、销售与服务为一体的优势，为消费者提供不定期的润滑知识与服务推广。

　　来自河北销售区域的一个案例很好地诠释了长城润滑油“一站式”服务的内涵与理念。

　　河北省南皮县杰特光电有限公司是我国领先的灯用铌管生产企业，而最近，这家行业知名的企业却在为生产过程中的模具损伤而烦恼。此前，杰特光电对模具专用润滑脂并无深度了解，认为模具损耗是工业生产中必不可少的损失。

　　问题在日积月累后逐渐显现。铌管的生产原料是铌钉，铌钉在加工的过程中会与模具产生摩擦，生成大量的热。一方面，这部分高热会给模具带来很大的损伤，频繁更换模具，无疑增加了生产成本；而另一方面，模具磨损极大的影响了生产成品的表面光洁度，销量逐渐下滑。工业生产环节中的润滑缺失给企业造成的损失每年就有几亿元，从杰特光电这里就可见一斑。

　　为了保证铌钉表面光洁度、延长模具寿命，杰特光电公司采购人员不断寻找合适的润滑油，但遗憾的是，目前市场上还没有专门为铌钉生产模具“量身定做”的润滑解决方案。就在此时，长城润滑油“全面润滑专家”的品牌形象进入到了杰特光电的视野。

　　“起初我们认为长城润滑油所说的一个按键的距离只是宣传口号，没想到我们一个电话过去，润滑油公司的技术人员24小时内就火速赶到了我们厂。”谈起本次长城润滑油的“技术救援”行动，杰特光电采购人员对记者说道。

　　长城润滑油合成油脂技术人员在充分了解情况后，认真分析金属材料铌的特性、深入研究铌钉的加工工艺原理，然后参照润滑油公司为金属加工工业提供润滑产品的经验，最终拿出了专用氟氯铌管加工用油的解决方案。经过试用，次方案完全解决了杰特光电实际生产中所出现的问题。

　　传统的润滑行业售后服务体系，往往都是厂家针对售后问题给予反馈和处理的被动式模式。服务经济时代的悄然来临让各行业对“服务”进行了重新的审视并寻求创新。长城润滑油摒弃了就产品论服务的旧理念，将服务延伸到销售前端，扩大了“服务”的外延，在着眼于服务需求最大的群体的同时，将所有消费者都纳为自己的客户，不仅完善了长城润滑油服务体系的布局，更加完善了长城润滑油未来的客户格局。

　　长城润滑油相关负责人表示，线上服务只是服务升级的一个导流平台，长城润滑油还依靠完善的渠道体系在线下开展各式产品推介会，通过紧密互动深度了解客户需求，然后对需求进行分析，力争为客户提供最完善适合的润滑解决方案。