服务：买方市场下的制胜关键 锦湖用服务引导选择

　　轮胎市场的发展也有自身的特点。一方面是市场体量不断放大的同时，同质化现象普遍的竞品之间竞争也愈加激烈，单纯从产品层面赢得市场的难度越来越大。 另一方面，消费者服务体验、售后维权的意识不断增强，也要求轮胎品牌想要赢得青睐，必须提供更丰富的购买选择、更便捷的售前售后体验以及更专业的维护服务。轮胎市场多样化、专业化、规模化、品牌化的市场趋势愈发明显。

　　丰富的供应使轮胎市场进入买方时代。针对现状，轮胎企业巨头们不甘被动，纷纷推出各自的“贴心”服务迎合消费者，以赢得更高的消费忠诚度。例如很早就进入中国的锦湖轮胎，凭借前瞻性的市场洞察力，从数年前开始了以服务促发展的布局：加快产品线尤其是中高端产品的研发速度，在全国铺设一站式服务品牌“车驿站”，并通过搭建多元化的信息反馈平台等举措不断完善服务架构。其中最与众不同的，是创造性的推出了如“VIP保障政策”这样具有行业标杆意义的服务保障政策，通过满足消费者的全面需求引导消费选择，取得了良好的市场反馈。