锦湖轮胎在华高调推出VIP式服务策略

　　根据2011年的汽车销售量统计，不难发现国内汽车消费市场回归“理性年”，消费者对于汽车类产品的消费热度减退，显现出客观选择的消费趋势。现如今，消费者更看重汽车类产品的实用性以及其售后服务的优质性。正是以此为契机，使得许多汽车类厂商纷纷做出回应姿态，推出其自身的服务品牌，以顺应国内汽车消费市场的需求与发展。

　　日前，锦湖轮胎高调推出VIP式服务策略，成为国内汽车轮胎优质售后服务的先例。据悉，截止到2012年3月15日，购买锦湖轮胎指定产品，“1年内可享受轮胎因道路问题导致的损伤免费更换，以及5年内因撞击导致的轮胎鼓包可免费更换”的VIP产品保障服务,据了解，汽车轮胎属于易损部件，因为道路原因导致的轮胎故障以及撞击导致的轮胎鼓包，均与轮胎质量没有关系，即便如此，锦湖轮胎还是愿意为了客户的意外“买单”，如此大手笔的实行VIP服务策略，确实是一件难能可贵的事情，是从用户角度考虑，维护消费者的利益长效服务机制。另外促销期间，购买锦湖轮胎指定产品还可获赠最高200元的手机话费充值，对于性价比本就非常高的锦湖轮胎来说，这次的促销以及VIP保障可谓“双拳出击”，博得了许多用户的好评。

　　据悉，锦湖轮胎的售后“三包”服务范围涵盖面非常广泛，对轮胎使用过程出现的问题也有应对措施，并且尽量减免更换费用。其官网中显示，使用方在使用过程中发现质量问题的，如果胎面花纹磨损深度载重轮胎小于2mm，轿车轮胎小于1.6mm的，可以不收取磨损费，便调换新胎。如果胎面花纹磨损深度超过以上标准，则制造方(或销售方)可向使用方酌情收取轮胎花纹磨损费用。这样的细致规定显然是非常贴心的，避免了消费者在使用过程中的后顾之忧。另外，锦湖轮胎还将原本定于2011年末结束的促销活动时间，延长到了2012年3月15日，“三包”时间也由原来的3年延长至5年。可见，如果没有足够的产品质量自信，锦湖轮胎是决计不敢推出如此大范围的VIP式售后服务策略。真印证了中国的那句古话：“没有金刚钻，不敢揽瓷器活。”

　　有专家预测称，2012年对于我国的汽车汽车消费市场来讲，将是一个“完善”年。在重视产品功能的同时，市场需要更加人性、优质的售后服务作为依托。这对于消费者来说是一件好事情，然而对于商家来说，却是个不小的挑战。锦湖轮胎如今已经先人一步，开创了国内轮胎VIP售后服务的先河，相信其会在今后获得更加优异的市场成绩。