淮南润滑油部完成计划任务的130% 名列全省前列

 淮南润滑油部以“为民服务创先争优”活动为抓手，用真情维护客户，有效开发终端市场，截至目前，长城包装油终端直销量完成计划任务的130%，名列全省前列。

    完善客户服务体系。设立24小时润滑油服务热线，安排专兼职客户经理一名，引导客户科学选油、用油；设立润滑油客户服务岗，制定“三五”服务标准。即“五要”（要微笑服务、阳光服务、规范服务、高效服务、廉洁服务），“五心”（诚心、耐心、热心、细心、真心），“五勤”（眼、耳、嘴、手、腿勤）。

    加大客户回访力度。润滑油部经理每季度走访本地前10终端客户不少于两次，客户经理每月走访辖区客户不少于两次。建立24小时客户需求应答机制。建立客户换油周期表，提醒客户及时更换油品；对客户用油中出现的问题和困难，6小时内答复，2个工作日内解决。

    开展现场用油服务。免费为客户提供油品知识、销售技巧等各种培训。客户经理在配送和回访中，利用所掌握的润滑油知识向对方有关人员详细介绍油品知识及合理使用技能，为客户提供现场用油服务及零库存管理建议。

    强化窗口服务意识。制定《淮南润滑油部窗口服务人员职责》、《客户购油指导指南》，设置“党团员示范岗”，完善和推行首问负责制、服务承诺制及预约服务、上门服务、延伸服务等便民利民服务新举措，进一步优化工作流程。制定和开展相关考评办法，开展“红旗窗口”、“长城服务之星”、“服务标兵”评选工作，有效提升窗口员工规范化服务水平。