湛江石油分公司推出购车免费换油服务

为了进一步提高客户满意度，湛江石油分公司将原推出的购买摩托车机油免费换油服务的基础上，对油站现有的简易机油换油点进行了“服务升级”，受到了广大摩托车客户的热捧，免费换油服务受到了不少客户的称赞。其中徐城站效果最为明显，自服务升级后，由原本的日均销售摩托车机油1瓶猛涨至日均7瓶。
升级1：优化服务内容。该公司特为换油点换润滑油的客户建立信息档案，定期进行电话回访倾听顾客意见，询问客户使用润滑油情况，适时提醒客户换油，做好客户的润滑油的管家；该公司还推出老客户带新客户优惠活动，凡老客户介绍新客户到油站换油点更换摩托车机油的优先换油，提高换油效率，缩短客户等待时间。优质的服务与高效的换油令不少老客户“口口相传”，使得换油点增加了不少新客户。
升级2：营造现场氛围。一是对原本的简易换油点进行氛围营造，通过扩大帐篷、增加陈列桌、铺上红绸面、悬挂横幅、派发传单、广播通知等方式强化宣传，让更多客户得知油站提供免费更换机油服务；二是加强现场陈列，通过在油站泵岛过道设置机油展示柜，在换油点桌面摆放机油堆头，吸引顾客眼球。三是利用回收的机油空瓶DIY手工作品，并放在油站显眼位置，到换油点咨询的客户剧增。
升级3：现场为客户上“知识课”。该公司通过用透明塑料瓶分别装上市面上最低价位的摩托车机油与长城牌最低价位的摩托车机油进行现场对比陈列，还现场为客户上“知识课”，从产品品牌、颜色、性能、油车匹配等进行比对，教会客户如何辨别机油好坏、如何正确选择摩托车机油、如何看机油的性价比，还为客户解答疑问。不少客户均表示受益匪浅，并果断选用长城牌摩托车机油。