锦湖轮胎重塑消费者信心艰难

　　除此之外，在过去的一年里，锦湖轮胎围绕“一切以消费者满意为第一目标”推出了一系列补救措施。同时，锦湖轮胎还提出了五大承诺，要求工厂严格遵守公司内部生产标准，彻底完善内部监控品质管理制度，实现返回胶使用程序管理精确化，设立24小时生产管理监控体系，保证轮胎外观不良率最低化……但是，从市场销售情况来看，锦湖轮胎似乎仍处于“咸鱼”难“翻身”的境地。

　　资料显示，锦湖轮胎在2011年央视“3·15”晚会被曝在轮胎制造过程中大量添加返炼胶，存在违规生产的严重问题。同年3月21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮向广大消费者发布道歉声明，并宣布召回锦湖轮胎所有违规产品。3月25日，国家质检总局发布了进一步采取措施，加大处置锦湖轮胎质量问题工作力度的公告。4月2日，锦湖轮胎在其官方网站上发布召回声明。4月15日，锦湖轮胎公开发布召回细则，全面开展召回和免费检测活动。

　　此后，对锦湖轮胎质量问题的质疑就一直在延续，消费者集体维权声讨、抵制配有锦湖轮胎的车辆、甚至自费更换锦湖轮胎……锦湖轮胎的零售业务因此降至冰点，甚至一度为零。对此，锦湖轮胎的相关负责人在接受媒体采访时曾经表示，去年的那段时间公司根本不再考虑销售数量，每天想的就是如何恢复消费者的信心。据了解，到目前为止，锦湖轮胎的销售量仍未能恢复到被曝光之前的水平。

　　“锦湖轮胎现在缺的不是产品，也不是优惠政策，而是消费者的信任”。 汽车业内维权专家冒晓光表示，从锦湖轮胎发生质量问题的那一刻开始，实际上它就已经不再尊重消费者了，而不尊重消费者的产品和品牌，势必要被消费者所抛弃。而要想重新获得消费者的信任，又将是一件多么艰难的事情。