圣美歌卫明:让消费者获得满意才是成功经营的真谛
所属分类：汽车音响
2013-8-5 12:53:46 推荐指数：
目前，汽车音响行业里存在这样一种现象：店家在给车主服务时，出发点不是为了给车主提供更好的听觉体验，而是首先向消费者推销自己店内的产品，在改装时不是注重如何发挥出音响器材最好的效果，而是更多追求改装造型，向车主展示的更多是手工艺而不是调音技术。近日，CarCAV就这些问题，与圣美歌总裁卫明先生进行了一番深入研讨，在将近3个小时的采访中，卫总提出了许多独到的见解，并且结合目前的市场情况和消费需求发展趋势，为有意进一步改善经营的店家们，提供了不少有益的思路。
圣美歌总裁卫明先生
音响行业的本质特征导致市场难以成熟
对于上面所提及的问题，卫总一针见血地指出，这些现象的根本成因，就在于改装零售依然处于“标准缺失”的状态当中。
事实上，汽车音响行业有着不少现成的技术标准，诸如IASCA、EMMA等赛事的施工和调音评分准则，都是我们的店家所熟悉、而且在实际改装可以加以应用的。然而，由于赛事标准对施工的要求较为严谨，而在调音方面，过往具有调音功能的器材价格都相对较高，在数量上占大多数的中低价位消费往往无法使用这些器材，再加上车主们对于汽车音响的技术特性大多都缺乏了解，这些因素都让许多店家形成了“强调标准等于给自己制造麻烦”的观念，于是乎在和车主们（尤其是消费预算不高、无法用上具调音功能器材的那部分）打交道时，“汽车音响没有标准”就成为了这些店家的习惯说辞，久而久之则甚至成为了不少人眼中的“共识”。
更深入地分析，目前汽车音响行业存在的两个问题，是催生了“标准缺失”的现象长期存在的重要因素：一是产品断层，正如上面所讲，过往具有调音功能的器材，价格大多高高在上，而且这些器材在使用上往往也较为复杂，价位适中、易于使用、又具备调音功能的器材长期以来都属于空白；二是技术断层，汽车音响的技术包括安装技术和调音技术，前者需要技术人员有较强的动手能力，后者则需要技术人员具有一定的理论知识，然而目前行业内大多数的技术都是擅长于手工，能够把造型制作得美轮美奂，然而在调音方面则受限于理论知识的缺乏，以及学习途径和学习工具的缺少，导致难以掌握调音技术。现在许多店家在创业时，所掌握的往往只是改装手艺，实际上对调音技术并不怎么精通，对于高档器材也不太懂得运用，因此在做生意的时候更多只是充当“安装工”的角色，虽然可以把器材安装得很漂亮，但车主用耳朵听过后，也并没有感觉到他所花的钱在音质上面有所体现，而这其实也就是很多小店不做大的重要原因。
把满足消费者需求作为经营理念
在行业内，有一个让人很难以理喻的现象：品牌商大肆为自己作宣传，包括举行各种活动、参加各种展会、在各大媒体投放广告，面向的终端几乎都仅仅指向经销商和店家，而最终的使用者——消费群体却常常被排除在外。有很多品牌在做宣传的时候也打出了“让用户有更好体验”的旗号，但是产品到了店家这个环节以后，服务就中止了，旗号也只是口号，厂家不会指导店家，店家也不知道如何把这个产品的功效发挥到最好的水平，使消费者感觉到“物超所值”。
对国内外市场都有深厚认识的卫总非常清楚，在服务理念被广泛接受的国外市场，无论是经营者还是消费者，都非常认同和接受“卖服务”的理念，然而目前国内许多的经营者，还是停留在单纯卖产品的层面上。实际上目前国内越来越多的消费者，所需求的其实已经是“服务”多于“产品”，而目前圣美歌的经营策略，追求的同样不仅仅是让自己的直接客户（店家）有好的满意度，更是追求让终端客户（消费者）也同样能够因为圣美歌的产品而获得满意。具体的做法，一方面是在产品开发上优化设计，让产品在保持性价比的同时，还能具有和高档器材相同的调音功能、并且操作更加简便易学，另一方面则是提供一定的技术指导服务，解决客户技术上的疑难，从而提升店家环节的技术服务能力，让车主最终能够获得实惠。最近圣美歌就专门制作了视频教程。
传播音乐文化 培养金牌店家
对于国内的汽车音响市场，卫总内心中同样有着一番期许，那就是通过圣美歌的产品和服务，能够有效地弥补到目前市场的“产品断层”和“技术断层”，然后让市场重新树立“标准化”的经营意识，进而真正带动中国汽车音响健康、长远地持续发展。在卫总看来，圣美歌的使命之一，就是把汽车音乐的真正精髓传播给每个店家，让店家可以再把这个理念传播给消费者，消费者再在他的朋友圈里传播，最终使每一个消费者都能参与到音响改装的“链条”当中，那时候消费者对音响改装就会有一个清醒的认识，消费的积极性也就能够提高，而“标准化”的理念自然也能够在店家和消费者中深入人心。因此，圣美歌在寻找合作伙伴的时候，会更注重寻找志同道合的店家。在下一步的计划中，圣美歌打算倾力打造数个金牌店家，形成“标榜”，通过示范效应逐步推广。
产品研发本来就是圣美歌的特长，而为了实现上述的目标，圣美歌也充分运用起自己的研发优势。SE系列DSP功放，就是圣美歌给店家们提供的一个非常好的“学习教材”，它植入了DSP数字音频信号处理电路模块，4种DSP音频效果设置模式随心所欲，还具有WIFI无线连接的独创设计，再结合界面直观、美观的调音软件，使店家在学习汽车音响的调音技术时，获得了易学、易用、便捷和低成本的革命性突破。可以说，SE系列的DSP功能，正好解决了音乐好坏不能“量化”的问题，而易学、易用的使用特点，也易于让店家和消费者建立学习调音知识的兴趣。而为了让店家们更加简便地学习和掌握SE系列功放的使用方法、并从中学习到汽车音响调音的基本技巧，近期圣美歌还专门制作了SE系列功放的教学视频。
SE9.0 DSP功放
SE9.0功放的DSP软件调试界面
汽车音响市场已经进入“冷静”的时期，甚至还面临洗牌的危险，卫总的一番话确实值得我们深思，顾客至上的口号不应该只是挂在嘴上，服务理念应更深入人心。在经营中，让消费者获得满意才是成功经营的真谛，不能把好的声音传递给消费者，音响改装就失去了它本来的意义；而圣美歌对于目前汽车音响改装市场的分析、以及为促进市场发展而作出的种种努力，无疑都能够让我们获益良多。
圣美歌总裁卫明先生
音响行业的本质特征导致市场难以成熟
对于上面所提及的问题，卫总一针见血地指出，这些现象的根本成因，就在于改装零售依然处于“标准缺失”的状态当中。
事实上，汽车音响行业有着不少现成的技术标准，诸如IASCA、EMMA等赛事的施工和调音评分准则，都是我们的店家所熟悉、而且在实际改装可以加以应用的。然而，由于赛事标准对施工的要求较为严谨，而在调音方面，过往具有调音功能的器材价格都相对较高，在数量上占大多数的中低价位消费往往无法使用这些器材，再加上车主们对于汽车音响的技术特性大多都缺乏了解，这些因素都让许多店家形成了“强调标准等于给自己制造麻烦”的观念，于是乎在和车主们（尤其是消费预算不高、无法用上具调音功能器材的那部分）打交道时，“汽车音响没有标准”就成为了这些店家的习惯说辞，久而久之则甚至成为了不少人眼中的“共识”。
更深入地分析，目前汽车音响行业存在的两个问题，是催生了“标准缺失”的现象长期存在的重要因素：一是产品断层，正如上面所讲，过往具有调音功能的器材，价格大多高高在上，而且这些器材在使用上往往也较为复杂，价位适中、易于使用、又具备调音功能的器材长期以来都属于空白；二是技术断层，汽车音响的技术包括安装技术和调音技术，前者需要技术人员有较强的动手能力，后者则需要技术人员具有一定的理论知识，然而目前行业内大多数的技术都是擅长于手工，能够把造型制作得美轮美奂，然而在调音方面则受限于理论知识的缺乏，以及学习途径和学习工具的缺少，导致难以掌握调音技术。现在许多店家在创业时，所掌握的往往只是改装手艺，实际上对调音技术并不怎么精通，对于高档器材也不太懂得运用，因此在做生意的时候更多只是充当“安装工”的角色，虽然可以把器材安装得很漂亮，但车主用耳朵听过后，也并没有感觉到他所花的钱在音质上面有所体现，而这其实也就是很多小店不做大的重要原因。
把满足消费者需求作为经营理念
在行业内，有一个让人很难以理喻的现象：品牌商大肆为自己作宣传，包括举行各种活动、参加各种展会、在各大媒体投放广告，面向的终端几乎都仅仅指向经销商和店家，而最终的使用者——消费群体却常常被排除在外。有很多品牌在做宣传的时候也打出了“让用户有更好体验”的旗号，但是产品到了店家这个环节以后，服务就中止了，旗号也只是口号，厂家不会指导店家，店家也不知道如何把这个产品的功效发挥到最好的水平，使消费者感觉到“物超所值”。
对国内外市场都有深厚认识的卫总非常清楚，在服务理念被广泛接受的国外市场，无论是经营者还是消费者，都非常认同和接受“卖服务”的理念，然而目前国内许多的经营者，还是停留在单纯卖产品的层面上。实际上目前国内越来越多的消费者，所需求的其实已经是“服务”多于“产品”，而目前圣美歌的经营策略，追求的同样不仅仅是让自己的直接客户（店家）有好的满意度，更是追求让终端客户（消费者）也同样能够因为圣美歌的产品而获得满意。具体的做法，一方面是在产品开发上优化设计，让产品在保持性价比的同时，还能具有和高档器材相同的调音功能、并且操作更加简便易学，另一方面则是提供一定的技术指导服务，解决客户技术上的疑难，从而提升店家环节的技术服务能力，让车主最终能够获得实惠。最近圣美歌就专门制作了视频教程。
传播音乐文化 培养金牌店家
对于国内的汽车音响市场，卫总内心中同样有着一番期许，那就是通过圣美歌的产品和服务，能够有效地弥补到目前市场的“产品断层”和“技术断层”，然后让市场重新树立“标准化”的经营意识，进而真正带动中国汽车音响健康、长远地持续发展。在卫总看来，圣美歌的使命之一，就是把汽车音乐的真正精髓传播给每个店家，让店家可以再把这个理念传播给消费者，消费者再在他的朋友圈里传播，最终使每一个消费者都能参与到音响改装的“链条”当中，那时候消费者对音响改装就会有一个清醒的认识，消费的积极性也就能够提高，而“标准化”的理念自然也能够在店家和消费者中深入人心。因此，圣美歌在寻找合作伙伴的时候，会更注重寻找志同道合的店家。在下一步的计划中，圣美歌打算倾力打造数个金牌店家，形成“标榜”，通过示范效应逐步推广。
产品研发本来就是圣美歌的特长，而为了实现上述的目标，圣美歌也充分运用起自己的研发优势。SE系列DSP功放，就是圣美歌给店家们提供的一个非常好的“学习教材”，它植入了DSP数字音频信号处理电路模块，4种DSP音频效果设置模式随心所欲，还具有WIFI无线连接的独创设计，再结合界面直观、美观的调音软件，使店家在学习汽车音响的调音技术时，获得了易学、易用、便捷和低成本的革命性突破。可以说，SE系列的DSP功能，正好解决了音乐好坏不能“量化”的问题，而易学、易用的使用特点，也易于让店家和消费者建立学习调音知识的兴趣。而为了让店家们更加简便地学习和掌握SE系列功放的使用方法、并从中学习到汽车音响调音的基本技巧，近期圣美歌还专门制作了SE系列功放的教学视频。
SE9.0 DSP功放
SE9.0功放的DSP软件调试界面
汽车音响市场已经进入“冷静”的时期，甚至还面临洗牌的危险，卫总的一番话确实值得我们深思，顾客至上的口号不应该只是挂在嘴上，服务理念应更深入人心。在经营中，让消费者获得满意才是成功经营的真谛，不能把好的声音传递给消费者，音响改装就失去了它本来的意义；而圣美歌对于目前汽车音响改装市场的分析、以及为促进市场发展而作出的种种努力，无疑都能够让我们获益良多。
2013年7月4日
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