锦湖轮胎重塑信心焦点问答

　　今年新上任的锦湖(中国)轮胎销售有限公司市场部总经理金炯佑表示：消费者利益是第一位。

　　今年，锦湖轮胎中国的“一把手”换成了金炯佑，这位韩国人来到中国的首要任务就是——重塑中国消费者对锦湖轮胎的信心。为此，锦湖开展了一系列售后保障措施。在北京车展上，锦湖轮胎携4款高端产品及多项尖端技术亮相。“希望借助这一与消费者直接沟通的盛事，让中国的消费者更多地走近锦湖、了解锦湖!”金炯佑接受本报记者采访时坦白，锦湖非常希望能再度成为中国市场受欢迎的企业。

　　重塑信心 展示全方位造胎实力

　　在过去的一年内，锦湖中国发展之路“步步惊心”，因为要重新赢得中国市场的信任并不容易。新上任的金炯佑表示，锦湖一直在做且从没想过放弃，针对消费者集中的投诉问题，锦湖加派人力和成本投入，“不计代价”。“我们会用比较亲民、消费者容易接受的价格，而且是可以同其他高端轮胎品质相媲美的轮胎品质去赢得市场!”他强调，锦湖永远将消费者的利益放在第一位。

　　在重塑品牌形象的同时，金炯佑已经着手为锦湖中国未来之路布局。在此次车展上，锦湖展出包括市场热销的KU28、KL61以及4月刚新上市的KU39、KL33共四款全规格轮胎产品，包括地面和航空使用的一共14款15条轮胎，展台设计将轮胎技术和文化相融合，将一个全新的锦湖展现在大家面前。记者留意到，锦湖轮胎现场展现了从地面到天空：包括赛事用的“彩烟轮胎”、XRP缺气保用胎、芳香胎、飞机航空胎、军事设备用胎等全方位的现代轮胎制造技术。

　　重塑市场 进军高端轮胎市场

　　“锦湖完全能够生产接近中国消费者需求的新产品!”金炯佑自信地向记者表示。据悉，锦湖轮胎近年的短期目标是进军高端轮胎市场，发展重心也会从配套市场转移至零售市场，主攻其中的中端或高端产品。对于未来的发展，他预测中国汽车市场的未来5年或是未来10年，混合动力车和电动车必然成为一个趋势，相应的轮胎公司也要去研发符合混合动力车或电动车特性的轮胎，这是轮胎公司发展的关键。与此同时，中国市场消费者对个性轮胎的需求会越来越显著。在这点上，锦湖已经投入研发力量进行不同细分市场的新品研发。

　　此外，金炯佑还向记者透露，已经有16年历史的锦湖轮胎南京工厂年内将会搬迁，新厂具体地址未定。“但可以确定的是，工厂还会在南京建。新的南京工厂将采用全新设备，保证高品质生产，建成全球标准的节能减排绿色工厂。”

　　焦点问答

　　承诺：品质监督和投诉 第一时间跟进

　　问：为重塑消费者信心，锦湖轮胎重点做了哪些工作?

　　金炯佑：以在车展展出的这4款高端产品为例，凡是购买的消费者均可享受到“VIP保障政策”，即凡1年内轮胎被钉子扎穿、被划伤以及轮胎磨损不超过50%时的撞击鼓包，都可以进行免费更换，这是业内首创的。我们自去年推出的高于行业标准的售后政策，经过一段时间的推广和市场考验，消费者对此目前非常认可。今后我们还将持续开展回馈消费者的活动，以及完善售后服务机制等工作。

　　问：消费者的投诉问题，锦湖目前如何做到及时处理?

　　金炯佑：除了传统的店面处理投诉渠道以外，我们特别设立了专业的电话呼叫中心服务热线。

　　同时，线上投诉快速处理是锦湖目前的一大特色。以前官网只用来宣传企业，现在我们将官网对消费者公开，24小时积极进行线上投诉信息监测和跟进。只要论坛、微博等官方平台出现了消费者对锦湖的抱怨，我们的售后人员都会第一时间联系。

　　问：锦湖开展了系列售后保障新举措，预计投入多大?

　　金炯佑：这个数字是无法细说的，我只能告诉你：非常多!从去年开始，我们在中国售后服务人力就增加超过两倍多，以前锦湖轮胎主要是通过4S店和经销商来处理问题，如今锦湖选择直面消费者，直接与消费者沟通。

　　目前，锦湖的各地售后服务队伍已经扩充到56人，实现主要城市的专人负责，以最快速度为消费者解决问题。