《轮胎企业售后服务政策调查报告》发布

日前，全国28省市消费者协会与中国消费者报社联合发布《轮胎企业售后服务政策调查报告》，其中点名米其林等个别轮胎生产企业对质保期和理赔标准等售后政策遮遮掩掩。不过米其林近日回复称，在该报告发布前，该公司已向调查单位提供了具体的轮胎技术理赔方案，并不存在隐瞒情况。

此次28省市消协发布的调查报告，针对的是乘用车轮胎生产企业售后服务政策，主要涉及产品总量占据这一市场九成以上份额的米其林、普利司通、固特异、锦湖等12个轮胎品牌。

调查报告指出，面对29家消费维权单位的查询，米其林等个别轮胎生产企业对质保期和理赔标准等与消费者息息相关的问题讳莫如深，称：“如消费者使用的米其林轮胎在使用过程中产生了问题，可以拨打米其林24小时服务热线4008890088，我们将尽快给予回复。如有关轮胎产品质量问题，我们会尽快安排专业工程师对轮胎进行检查，并依据检查结果和国家现行的有关法律法规妥善处理。”该报告还写道：“即使拨打米其林的热线电话，从热线人员口中也问不其质保期是多少。”

不过米其林近日回应称，其3月15日已向报告调查单位提供了详细的技术理赔方案，不存在隐瞒情况，而上述报告3月18日才对外发布。在米其林对外公布的售后政策方案中，其轮胎产品在质保方面不限制使用时间及胎面花纹磨损程度。经检测，如轮胎确有质量问题将给予理赔，理赔标准根据胎面花纹磨损程度按比例赔偿。不过如检测发现轮胎并非由于产品质量问题才导致故障的，则不予理赔。

笔者在28省市消协的轮胎企业售后服务政策报告中发现，其所调查的另外11个品牌轮胎企业，对质保期和胎面花纹磨损程度都有限制，质保时间最长的为轮胎生产日期5年后或售出日期3年后。

3月21日，笔者拨打了米其林4008890088热线询问轮胎质保期事宜，客服人员的回复与官方提供的售后政策一致。米其林公关部解释称，最近该热线改变了客服人员的服务流程，此前确实不会在电话中直接提供技术理赔方案，而是将消费者反映的问题记录并交由内部检测部门，后者负责联系消费者，给予回复。