轮胎“质保期从何时算起”引争议

昨日，西安、北京、天津等28省市消协联合发布《轮胎企业售后服务政策调查报告》。发现轮胎企业多存在质保期长短不一、理赔标准相差大等问题。

此次调查，针对的是乘用车(不包括轻卡)轮胎生产企业的售后服务政策，主要涉及占据市场90%以上份额的米其林、普利司通、固特异、锦湖、邓禄普、韩泰、优科豪马、马牌、倍耐力、固铂、佳通、东洋等12个独资或合资轮胎品牌。

“质保期从何时算起”引争议

在针对轮胎质保期的调查中发现，除了米其林不予说明以外，其他11家企业中，有9家的理赔期限起始日期是按照生产日期计算，2家企业按照售出日期计算。

同时质保期也长短不一，优科豪马(国产)、韩泰、邓禄普、东洋、佳通和固特异等6家轮胎企业的质保期，是按照商务部发布的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》(以下简称《理赔要求》)执行。

另外5家轮胎企业则实行的是高于《理赔要求》的企业标准。其中，锦湖、普利司通、固铂的质保期最长，从《理赔要求》的3年延长到了5年(起始时间从生产日期计算)，倍耐力其次，延长到了4年(起始时间从生产日期计算)，马牌则是从售出之日起3年。

建议：28省市消协认为，理赔期限起始日期计算方式的不同，给消费者带来不同的消费感受和不同的权利保障，因此，建议轮胎质保期与汽车三包规定相一致，以产品出售日期开始计算。倡导企业向消费者提供两种不同的质保期，由消费者自行选择。

“使用不当”成拒赔挡箭牌

轮胎是汽车最易磨损的部件之一，对于汽车性能和安全有至关重要的作用。调查中发现，轮胎出现问题，厂商总是以“使用不当”，作为规避法律责任的挡箭牌。

作为行规的《管理办法》列出了5类19种消费者“使用不当”的情形，甚至将“存放不当”和“装配不当”等原本可能是汽车厂商的责任也划归其中，并明确“因使用不当引起轮胎早期损坏，拒绝赔偿”。

建议：市消协认为，生产厂家自己给自己做鉴定，这种既当“运动员”又兼“裁判员”的做法，其鉴定结果难以让人信服。建议引入不以盈利为目的的第三方检测机构。特别是对质量问题和使用不当难以鉴别的情形，适当放宽理赔政策，采取向消费者倾斜的补偿措施，为消费者提供更加人性化的优质售后服务。

商家对售后政策遮遮掩掩

此次调查发现，消费者在购买轮胎时，除了能够比较清楚地了解到轮胎价格和性能之外，如果消费者不问，商家一般不会主动说明安全、限速和质保期等问题。

当被问到轮胎品牌的质保期时，许多商家竟然表示不清楚。更让人感到困惑的是，面对消协询问，米其林等个别轮胎生产企业对质保期和理赔标准等讳莫如深，不愿多说。

建议：市消协表示，在三包凭证上，除了应注明三包有效期外，还应注明三包有效期的起始计算时间，同时应将理赔标准、使用注意事项等售后服务政策、信息，明示给消费者。