北京现代为应对汽车三包新政愿意付出更高售后成本

　　10月1日起，由国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即汽车“三包”政策，开始正式实施。在业内率先推出“5年10万公里整车保修”超长质保服务的北京现代再次领跑，宣布从今年9月1日起，凡购买北京现代品牌全线车型的消费者，不仅可以提前享受三包，还将同时享受超长质保的领跑标准。

　　中国市场学会服务委秘书长唐成唐成对此评价说：“积极响应汽车三包新政，表达对客户的极大尊重，能彰显车企的责任感和对品质的不断追求。汽车企业今后将自愿付出更高的售后成本，对消费者进行回馈与关爱。”

　　2013年，是北京现代成立后的第11个年头，也是北京现代新十年的开局之年，被北京现代视作“品牌元年”。北京现代客户服务室室长孙宏宇告诉记者：“品牌建设是2013年北京现代的战略重心。北京现代此次对汽车三包政策响应积极快速，充分履行作为新主流车企的责任感。”

　　到2013年年底，北京现代将迎来500万车主。如何让这500万车主安心用车?孙宏宇表示：“我们会以客户为出发点，用更多用心，换取更多放心。”目前，北京现代除响应汽车“三包”政策、领跑行业质保标准外，对售后服务也进行了大幅改进。目前，北京现代全面启动了VOC工程、推广快修、透明车间服务、提升店面布置等一系列举措，以提升客户满意度。

　　在中国市场学会2012年6月至2013年6月的服务质量调查活动中，北京现代凭借出色的售后服务业绩，被中国市场学会确定为推广服务先进典型经验单位。在日前由中国市场学会主办的“首届中国服务质量年会”上，北京现代作为优秀企业代表受到了表彰。北京现代成立11年以来，从行业新势力，逐步成为销量排名第四的新主流车企，深受消费者认可。唐成认为，这是因为北京现代能够坚持高标准的质保服务——“企业愿意付出比其他汽车厂家更高的售后成本。”