话务员导航服务/定位防盗服务 4G•云导航评测

　　前言随着移动互联网和通信技术跟汽车的不断融合，越来越多的车厂以及后装汽车导航电子企业开始推出基于这两项技术的云端智能辅助行车服务，为车主带来了更加便利和安全的驾驶体验。通用OnStar和丰田G-Book是较早配置到其旗下国内车型并开展服务的，但受制于各方面的原因，并没有被大规模的车主所接受。伴随着后装汽车导航电子企业的崛起，尤其是欧华推出了4G•云导航，将这一服务理论上可以设配到所有车型上，从而打破了车厂对这一服务应用的车型局限，让这一服务的普及化得到了大大的提升。小编对通用OnStar、丰田G-Book、4G•云导航进行了一次深度体验，下面就一起来看它们各自都怀着哪些“必杀技”。

　　

话务员导航服务这三者的服务均可以实现车主通过拨打人工后台，来享受话务员一对一的导航目的地查询、下发及路径规划。而无需车主通过繁琐的按键或手写的方式来设置导航，只需拨通服务后台说出你想要去的目的地，一切便轻松搞定。

　　虽然说在基本的功能实现上，都能够顺利的完成，但是在体验过程中这三者还是存在一些差异。首先在服务唤起上，OnStar在中央后视镜的下方设计了对应的快捷键，而G-book和4G•云导航则需要通过主机屏幕上的快捷键来唤起呼叫。在体验上都可以称得上是“一键声控导航”，在便捷性上可以说不相上下。

　　三者都是通过人工话务员的方式来获知车主想要去的目的地，在实际的体验中小编用普通话都能顺利的完成交流，并且从确认好了目的地到信息下发到主机导航上所花的时间都在5秒之内。但小编用湖北家乡方言以及广东话体验时，就可以感觉到4G•云导航的话务员在对方言的理解上更胜一筹，OnStar及G-book在理解方言上就需要花更多一点的时间。

　　在接收到了目的地信息之后，三者都会在主机屏上提示收到的信息，4G•云导航无需车主再次点击确认就会自动设置好导航路径，而OnStar及G-book则需要车主对收到的目的地信息再次点击确认，系统才会为你设置好导航路径，小编觉得后两者这样显得有点多余，因为在通话中已经跟话务员确认好了目的地了，应该就可以无需车主对之再次确认了。而

　　如果车主是在行车过程中进行导航目的地设置的话，仍需要车主通过主机屏幕按键来进行确认，这样无疑显得不太方便也不安全了。

　　在导航地图的显示上，小编对OnStar及G-book内置的导航地图还是不太适应，总是感觉有点不太适合国人的使用习惯，不仅显示的信息点比较少，而且路径的显示也比较单一，而4G•云导航在这方面可谓完胜，其内置的导航地图更加清晰明了，而且3D地图的显示也更加形象准确，使用起来更能符合国人对行驶道路的理解。但它也有不足的一点是，目前暂还不能显示实时交通信息，而G-book可以提供G路径检索服务，能在导航地图上显示出当前的道路交通情况，一定程度上能让车主规避一些拥堵的道路。

　　

语音拨号服务这里说的语音拨号是指话务员代拨电话，OnStar对应的功能是全音控免提电话，由语音系统协助拨打电话;4G•云导航对应的是车载电话功能，直接人工代拨电话，也可以先进入云中心后台再进行人工代拨;丰田G-BOOK则暂时没有提供相应的服务。

　　OnStar为语音拨号外置了一个白色电话按钮来实现该功能，按下白色电话按钮，在提示音的协助下进行拨号，拨号时需要说出被叫号码，暂时还不能通过联系人姓名来进行拨号。整个过程由系统支持，需要用到口令“拨号”，并按照相应的指示说话。

　　4G•云导航的语音拨号是通过人工代拨的形式实现，直接通过车载电话按键或者接通云中心后台请求拨号，然后口述电话号码，云中心工作人员就会将电话拨出去。

　　相对而言，OnStar的语音拨号服务需要车主一段时间的熟练之后才能更加得心应手;而4G•云导航的语音拨号服务由人工协助，真人服务，更加灵活。

　　

定位防盗服务丰田G-BOOK、通用OnStar、4G•云导航都可以实现定位防盗功能，但是在形式上有一定差异。

　　丰田G-BOOK的定位防盗采取的是非正常启动时的主动防盗和接到报警后的自动追踪相结合。一方面，安装了丰田G-BOOK的车辆都会搭载入侵探测装置，全方位监测车辆安全，对入侵车辆或非正常发动引擎等状况自动发送警报信息，中心话务员在接到警报后第一时间与车主取得联系，提醒确认车辆状况;另一方面，当车主发现车辆被盗后，可以向中心话务员求助，中心话务员将对车辆进行定位追踪，并将车辆的即时位置通知公安机关，协助公安机关尽快追回车辆。

　　OnStar的定位防盗则作用在车主发现车辆被盗之后，接到车主求助才会跟警方配合进行车辆定位追踪，这与其说是防盗，不如说是定位追踪更加适合。如果车辆被盗，车主需立即致电公安部门报案，然后致电OnStar24小时客户服务热线 400-820-1188。OnStar客户服务顾问会与当地公安部门紧密配合，尽力查找被盗车辆的位置。

　　4G•云导航的定位防盗功能需要设置防盗手机号码，将手机与云导航绑定，进行相关设置之后就会启动被盗提醒以及追踪。云中心服务人员会根据需求帮车主设置好，再次启动车辆云中心就会打电话到绑定的手机上进行确认，无误之后解除防盗。当发现不是车主本人接听或者车主表示并未移动车辆云中心就会进行定位追踪，实时监控车辆位置，并且随时知道爱车行踪，助车主找回爱车。

　　

话务员信息服务通过后台中心的话务员，丰田G-BOOK和4G•云导航提供了相应的查询服务，但是二者在实际查询体验和所能查询到的具体信息种类上存在较大的不同;OnStar则暂时没有这项服务。

　　在具体的查询内容上，丰田G-BOOK可以查询到最新的社会、体育、娱乐新闻等资讯。只需点击接通中心话务员，提出咨询需求，中心话务员便可立即搜索支持中心信息库提供相关咨询，并将咨询信息发送到车载器上，通过语音功能自动播报。即使在驾驶旅途中，也可将最新咨询时时掌控。

　　4G•云导航同样可以查询各类新闻资讯，可以接通云中心的话务员精确获取详细资讯，也可以通过云中心的天气和云播报快捷键直接查询，按下天气键则会反馈当前城市当天的天气信息，通过云播报快捷键则是任意收听时下热门的新闻。各类资讯下发到车机上之后会通过语音播报出来，同时还会以文字的形式存储在本地云播报栏里面。相对而言，4G•云导航的话务员信息服务实现途径会更加多样化。

　　

紧急救援服务丰田G-BOOK的紧急救援按钮根据车型的不同安装在不同的位置，一般是在遮阳板旁边的车顶上，举手就可以按到，但是按下之后不能取消，所以提醒车主不要随意试验。在安装了丰田G-BOOK的车上，如果突遇事故或突发疾病，用户可按下紧急救援按钮发出信号。中心话务员接通车载器了解用户现场情况，并及时展开中心话务员、用户和相关救援机构三方通话，使其立即出动救援，帮助用户获得及时救助。

　　OnStar则在中央后视镜下方设置了红色紧急按钮，紧急情况下按下此按钮OnStar将优先接听您的电话，并确认您车辆的位置。其话务员可以对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，如警方、医疗、消防等，以便救援队伍迅速抵达车主所处的确切位置。如果车主在无意中按下此按钮，可以立即按下白色电话按钮以终止呼叫。这一点相对人性化。

　　4G•云导航虽然没有设置专门的快捷按键来启动紧急救援服务，但是如果发生紧急情况的时候车主仍可以拨通云中心后台，工作人员会根据车主陈述的状况做出及时响应，帮忙联系当地警方、医疗等救援机构，同时定位车主的具体位置，以便救援迅速到达。 在紧急救援服务的提供上，也同样能为车主实现准确及时的安全救援保障。

　　其他特色服务OnStar可提供每月车况检测报告。只要车主登记注册车辆信息之后，OnStar每月会自动给车主发送一份电子邮件，它会清晰罗列多项车辆核心部件的检查结果，如发动机、变速箱、安全气囊系统等。而且除此之外，如果你想即使了解爱车的状况，通过OnStar还可以提供车辆状况的实时按需检测，让你可以随时随地轻松掌握爱车状况。小编亲测体验，从拨通服务电话提出检测需求，大概5分钟左右，OnStar话务员便可通过语音告知检测的结果，如有问题，还能为你提供相应的解决建议。

　　G-BOOK在导航地图上可提供G路径检索服务。G路径检索服务可帮助车主减少城市交通拥堵困扰。在G-BOOK话务员完成目的地设定后，你只需点击G路径检索按钮，导航地图将显示当前实时交通道路情况，并规划到达目的地的最适合路径，从而为车主极大限度的节约时间。不过目前开通此项服务的城市还仅局限于北京、上海、广州和深圳。

　　4G•云导航在信息服务提供上更加丰富，并且可以实现自动的语音播报，让你驾车时视线无需偏离行驶前方，便能轻松掌握最新的实时资讯，为行车安全提供更好的保证。强大的云服务中心不仅为你提供机票、酒店预订，预约保养、违章查询、保险理赔等，还能根据车主的个人属性提供个性化的服务，显得更加人性化，让服务更加贴近车主的心。

　　

4G•云导航必杀技：

　　1、更能理解国人的方言

　　2、更适合国人使用习惯的导航地图

　　3、下发目的地信息后自动规划导航路径，无需车主再次确认

　　4、可直接人工代拨电话

　　5、提供更加丰富的资讯信息服务，并支持自动语音播报

　　6、准确可靠的车辆定位防盗，爱车异动可及时掌握。

　　7、免服务费，轻松使用无负担。

　　通用OnStar必杀技：

　　1、碰撞及安全气囊爆开自动求助。

　　2、车门可通过后台服务远程应急开启。

　　3、提供每月车况检测报告，并支持实时按需检测。

　　4、 忘记停车位置可通过OnStar远程让车辆鸣号及双闪提示车辆位置。

　　丰田G-book必杀技：

　　1、导航地图可提供实时交通信息(目前仅支持北京、上海、广州和深圳)

　　2、车辆定期保养通知服务。

　　3、可支持手机蓝牙配对连接后，通过车主手机接入G-Book服务