电子狗能否赢得消费者需求是其销售量的决定因素

　　冬季暖气不热，居民火大，政府头疼。如果供热企业再推诿塞责，供热矛盾就更加突出。我市供热行业信息监管平台自去年运行以来，就像“电子狗”一样，监督供热企业，为百姓解决难心事。这是记者昨日从软交会“2013供热技术和企业管理信息化论坛”上获悉的。

　　据介绍，以往居民打来供热投诉电话后，要经工作人员记录、整理，然后每天分几次再把投诉信息转给供热企业，耗时长，效率低。供热监管平台的投诉服务中心开通后，接线员接到投诉电话后，当场就把详情录入监管系统。而每个供热企业都有专人专职网上实时查看投诉信息，与此同时，系统还会自动给具体负责人发短信，催促其解决。

　　大连市要求供热企业24小时内处理问题，并且把处理结果通过监管系统反馈供热办。系统得到反馈后，最快会在几分钟内自动电话回访用户，请用户评价。如果处理情况不属实、用户不满意，系统重新排单，直到解决问题为止。用户的满意率还会纳入企业的年度考核、评优。对事故率高、投诉总量多、问题解决差、用户反响大的企业，我市将根据“供热质量保证金”相关规定进行处罚，问题严重的将被责令退出供热市场。系统的研制企业大连海心信息工程有限公司负责人说，供热监管系统就像给投诉问题安上“电子狗”，问题不解决，就会没完没了地缠着企业解决。

　　从源头上把投诉解决到位，市民的供热满意率显著提高。事实上，投诉呼叫系统只是供热信息监管平台的一个功能，供热监管平台还有地理信息、运行监测、预警报警、行业管理、企业信息、手机软件等十几个模块，功能非常强大。不久的将来，我市还会运用物联网、云计算和移动通讯等现代科技，让智能供热为百姓带来更大的实惠与方便