长安CS35汽车机油乳化问题 提升售后服务形象

日前，长安汽车就CS35乳化现象，在重庆召开媒体沟通会，对外宣布因存在机油乳化风险，正在按国家召回程序，实施主动召回旗下部分suv(专区)车型CS35。

事情开始于今年1月14日，长安汽车接到首例用户反映的CS35机油乳化问题。截至3月3日，共接到各种投诉523例。接到用户投诉以后，长安汽车立即组成专家组进行调研分析。1月29日长安汽车发布解决措施，并根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，长安汽车向国家质检总局备案召回计划，决定从2013年3月8日起，召回2012年6月3日至2013年1月25日期间生产的部分长安CS35汽车，涉及数量1.2万辆。

长安此次的处理决定，恰逢2013年1月1日《缺陷汽车产品召回管理条例》正式实施后不到2个月。业内专家认为，如此迅速找到解决方案并召回是企业负责任的体现，同时也说明了自今年1月1日起国家开始实施的《缺陷汽车产品召回管理条例》等政策起到了很好的导向性作用。该条例实施短短两个月以来，国内已经有10几起召回案例。对于企业来说，发现问题后的反应速度和处理态度将成为能否赢得用户信任的关键。在汽车市场环境日渐成熟、消费者选择认知日趋理性的今天，汽车召回非但不会有损品牌形象，反而可能提升车企的售后服务形象。