长城润滑油捧得“金手指” 打造“春风”服务

　　中国新车市场高速增长了10多年，汽车后市场前景广阔。能否为顾客提供满意的售后服务，将直接决定品牌的生存空间。长城润滑油不仅与中国市场九成以上主流车企实现了OEM等领域的合作，更在润滑油行业率先成立客户服务中心，传播“以客户为中心”理念，打造“春风”服务，创造了中国润滑油市场客户忠诚度领先的业绩。为直接从消费者处获取对产品的意见反馈，了解市场趋势，长城润滑油建立了汽车养护中心，为汽车用户提供贴心的汽车保养服务，树立了良好的市场口碑。与此同时，长城润滑油积极与政府有关部门联手，近年来分别在北京、重庆等核心城市举办汽车维修大赛，助推汽修行业杰出人才脱颖而出。长城润滑油正成为汽车后市场不可或缺的正能量。

　　2013年，售后服务与移动互联网的融合、创新逐步成为汽车产业的热点。本年度评选首次将移动互联时代车企推出的服务新模式引入评价体系。长城润滑油率先在互联网开设润滑油品牌网站，普及润滑油行业知识，分享润滑油行业产品与服务经验。率先建立品牌网络旗舰店，以网购形式安全、快捷地直接服务消费者，赢得网购族的欢迎，好评如潮，业务量不断刷新纪录，成为网购平台普遍认可的汽车相关领域标杆网店。近年来，还新推出O2O电子商务，不断拓宽服务领域，方便消费者通过互联网享受快捷的消费体验。长城润滑油还先后建立品牌官方微博和网络旗舰店微博，把握互联网传播与手机终端交流平台，形成了与消费者真诚互动的快速通道。

　　依托中国石化汽车行业技术合作中心的平台，长城润滑油正进一步加深和汽车行业技术、服务、原材料采购以及文化建设各领域的深度合作，以润滑科技护航汽车技术发展，共同致力客户满意的汽车服务，遴选先进、环保、轻便、安全的车用石化材料，协办汽车相关赛事和文化活动。行业专家指出：日益紧密的合作，也将助长城润滑油完善自身，不断提高，站在更高的基点制订规划，以更宽阔的视野实施战略，在与汽车行业伙伴的跨产业合作中实现共赢，追求卓越。