超威汽车蓄电池行业 售后服务水平再度拔高

　　随着新能源产业的快速发展，近年来蓄电池行业快马加鞭实现大提速，在技术上也已突破瓶颈，为新能源产业的发展提供了动力保障。但随着国际市场日益开放，竞争环境扩大带来机遇的同时也迎来了更大的挑战，首当其冲的就是蓄电池行业的售后服务。

　　蓄电池行业售后服务的硬伤主要在于售后服务站点跟不上产品的生产销售，造成消费者在蓄电池使用过程中遇到问题难以得到快速而专业的检测维修。这样一来，消费者、配套企业和蓄电池企业本身将陷入一种恶性循环。针对这一情况，超威率先推进和开展了代理制的营销模式，为提高售后服务水平奠定了基础。

　　早在2009年4月，超威就进行了销售售后服务一体的网点建设试点工作，并于当年8月份全面推广。截至目前，超威已在全国设立了销售服务一体直销网点500多家，分销间接网点2000多家，售后服务面覆盖全国，实现了产品销售与售后服务的无缝对接。

　　另外，超威也建立了完善的售后服务制度，将卓越的售后服务理念贯穿在企业的任何环节和每一个角落。去年，超威提出了“对每一只售出的超威电池服务到底”的售后服务理念，并出台新举措，做到每一只电池出厂有跟踪、检测有标准、退货有依据的全新售后标准。而这一标准的提出，也将蓄电池行业的售后服务水平再度拔高。

　　面对日趋复杂的消费环境，为进一步提高售后服务水平，超威公司还及时转变观念，主动将产品售后服务升级到技术售后服务上来，除了对在“三包”范围内确因质量原因而进行无条件更换产品以外，还为消费者提供电池科学使用与维护方法等知识培训，为配套厂家提出产品配套选型和改进建议，使消费者和配套厂家都能受惠超威的技术支持，为蓄电池行业规范售后服务起到了示范作用。

　　有业内专家指出，超威在售后服务上的不断改进升级和获得的全国性荣誉，对带动其它企业加强售后服务有很大的促进作用，从而将有可能改变蓄电池行业整体售后服务现状。文/张鸿润