普林斯通轮胎大面积开裂 顾客投诉厂家如何回应

投诉详情： 今年冬天前换雪地防爆胎后，发现普利司通225/45R17三个轮胎大面积开裂，车公里在5万多公里，跟4S店协商后提供普利司通厂家电话，我自己去找普利司通厂家，普利司通沈阳厂家鉴定说轮胎客户使用不当造成的，就是质量毛病，怎么不敢承认呢。 投诉回复： 普利司通轮胎厂家回复：接到贵网转投诉后，我司售后服务部门高度重视，立即在第一时间安排调查，了解到我司在沈阳地区的售后服务中心曾于11月受理过该用户投诉，并派出专业的理赔人员对故障轮胎进行了实物鉴定：轮胎属于使用中后期，花纹沟底出现的裂口为轮胎在使用过程中受外物刺、垫伤造成内部钢丝裸露锈蚀所致，非轮胎质量问题。现场我方工作人员向用户出具了鉴定报告，并进行了说明。用户不认可我司鉴定结果，于12月13日又通过普利司通400咨询热线再次进行投诉，我司技术服务人员在接到投诉后于当日立即与用户取得联系，并就轮胎原因对用户进行了详细说明。鉴于目前我司与用户对投诉轮胎是否存在质量问题存在争议，根据国家《汽车轮胎理赔工作管理办法》的相关规定，如果用户对弊司的鉴定结果存有疑义的话，可以将轮胎提交第三方权威机构进行鉴定，且国家橡胶轮胎质量监督检验中心做出的鉴定为最终鉴定。