32万新车跑不到20分钟轮胎脱落 要求退款无果

    ●此事发生在今年3·15但这一罕见的消费纠纷至今未得到解决。

    ●倾其所有在宜宾4S店花32万元买辆“大众途观”，从经销店出来开了不到20分钟，一个轮子就飞了。

    ●顾客请来专业人员鉴定，轮子断裂处是“老伤”，怀疑该车是旧配件组装，要求退车退款；商家请来厂家鉴定，轮子断裂处是“新伤”，与质量无关，拒绝退车退款。

    喜滋滋地把新车开出经销店，不料上路不到20分钟，一个轮子就飞了，如今，消费者李大庆一家人陷入了无尽的懊悔和纠纷之中。因为这辆车不是一般的车，它是一辆价值325590元的“大众途观”，用李大庆的话说“倾其一家人所有”。

    不能试车买车遭遇霸王条款

    李大庆今年54岁，宜宾人。他告诉记者，他和老伴早年一直忙于事业和家庭，极少外出旅游，这些年，眼看女儿成家立业，自己也清闲多了，就准备买辆车节假日一家人外出旅游。“老伴说，要买就买辆安全性能高些的，我们四处挑选，看中了位于翠屏区新村的宜宾申蓉四维汽车销售服务有限责任公司的一辆‘大众途观’现货车，当时这辆车含保险费的报价是325590元，我们查阅了网上资料，发现这辆车在宜宾的售价比其它城市高，有些犹豫，但营业员田军很热情地对我们说，这辆车的性能相当高，车辆有问题，包退、包换、包修，看到他们服务那么热情，而且又有服务承诺，我们决定就买这辆车，于是，回去就开始凑钱。”李大庆说。

    3月10日，李大庆一家人到宜宾申蓉四维汽车销售服务有限责任公司交了5000元定金。

    3月13日，李大庆一家人到这家公司交了购车的全款，含此前交的定金，共交了325590元。

    3月15日下午，李大庆和女儿一起去提车。由于此前没有试过该车，李大庆提出先试车，但营业员说，按照公司的规定，提车前，这辆车是不能试的，因为一旦试了，万一顾客不满意，不要了，再想卖出去，就难了。

    见消费者有些疑惑，田军又赶紧补充，虽然这辆车不能试，但公司有同类型的“大众途观”可以试开。李大庆和女儿一听，同意了，但田军出去转了一圈，又称试驾车不知道谁开出去了，没法试。

    李大庆听田军这么一说，心里有些不爽，提车后，要求田军陪他一起开一段路指导一下，田军推辞不过，答应了。李大庆开着新买的“大众途观”载着田军去加油站加油。上路后，李大庆发现方向盘不太听使唤，而且前轴有异响，对此，田军解释是：“新车还没磨合好，磨合好了就不存在这个情况，是正常现象”。随后，田军要求将他送回去，李大庆便送田军回去，随后，又继续开着车往江北方向试车。

    出大事了左前轮全部脱落

    “过了岷江桥，车辆非常多，加之是初次开这辆车，我驾车的速度很低，保持在40公里/小时的速度，但是，当车行至离岷江桥北约两公里上缓坡时，只听到车辆发现‘咕咕咕’异响，声音还比较大，方向轴也失灵，忽然向左撞向公路中间的护栏。我紧急踩刹车后一看，发现整个左前轮全部脱落在车后，由于整个轮子脱落使车子向左倾斜过去，下肢臂完全断裂，但安全气囊未打开。并把路中间的护栏抵过去碰了两个车，造成两人轻伤，我们当即打电话给田军讲出事了，但他们不愿来现场，叫我们自己处理。”李大庆说。

    李大庆说，由于经销商态度一直不积极，他们要求退车退款，但经销商说除非他们有足够的证据证明这辆车有质量问题，否则是不能退车的，这种情况下，他们请来了专业人员检查，专业人员检查后告诉他们，那辆车的断裂处是“老伤”，怀疑这辆车以前就出过问题或者是拼装车，但是，几天后，经销商请来了两位自称是厂家的工程师，对方没有出示任何证件，捣鼓那辆几乎报废的车一番后说车的断裂处是受外力作用的“新伤”，车本身没有任何质量问题，拒绝退车退款。

    维权艰难经销商不退车不退款

    他数次找到宜宾申蓉四维汽车销售服务有限责任公司，要求退车退款，甚至放低要求，商家不退全款也行，给一些补偿，他找修理厂把车修好，低价卖掉。但是，经销商拒绝了他这一请求。

    4月10日，记者来到了位于翠屏区新村的宜宾申蓉四维汽车销售服务有限责任公司。记者以消费者身份，故意询问了几辆车的价格，然后询问是否可以试车，得到的答复与当初李大庆购车的情形一致：公司有规定，新车是不能试的，除非买了这辆车。“如果买了这辆车，在试车的过程中出了问题怎么办？”记者问。“那肯定该我们公司负责，保证全额退款。”一位营业员很热情地承诺。这位营业员的答复与李大庆的遭遇截然相反。

    随后，记者与当初卖车给李大庆的营业员田军取得联系。“新车确实不能试，这是公司的规定，你想想，如果每一个人都去试一下，万一试出了问题，那我们怎么卖？”田军说。“如果不试车，又怎么知道车有质量问题呢？”记者反问。对此，田军不再作答，告诉记者，他只是卖车的，要采访找公司的售后服务总监杨邦同。

    随后，记者与杨邦同取得了联系，当得知记者的采访意图后，杨让记者找公司客户总监卿刚棋。

    卿刚棋在电话里告诉记者，对于李大庆的遭遇，他们表示同情，但是，按照公司的规定，如果有质量问题，公司才退车退款甚至作出赔偿，他们为此专门请来了厂家的两位工程师鉴定，两位工程师鉴定来他们销售的车是没有质量问题的。“当然，李大庆对厂家自己给自己出的鉴定结论不认可是可以理解的，他要求退款，除非能够提供出车辆有质量问题的足够证据，可以通过正常的法律渠道，由法院来委托中介机构进行鉴定，我们支持他打官司来维权。”卿刚棋。

    对于卿刚棋的这一说法，李大庆说，他不是不敢打官司，而是打官司的诉讼费很高，他咨询了律师，起码要上万元，现在他为了这辆车，除了前期的购车款，前后又耗进去了两三万，如果再打官司，又得花钱，而且消耗的时间长，他一个上班族，哪里耗得起，现在一家人为了这辆车，真是伤透了脑筋，后悔死了，当初就不该买什么车。“不管怎么说，我一定要为自己讨一个说法。”李大庆说。