韩泰轮胎健全售后体系 全国联网保障消费者权益

[腾讯汽车综合报道] 2010年9月，韩泰轮胎宣布，与韩泰轮胎售后服务联网的4S店在全国范围内已达到1200家。韩泰轮胎与全国4S店联网合作的售后服务体系始于2009年，经过一年时间的发展，受到来自消费者和业内人士的普遍关注和好评。近年来，随着中国车辆保有量的增加，消费者对与汽车相关服务的需求也在日益增长。与此同时，消费者对轮胎产品结构，特别是轮胎修补、养护等方面知识的欠缺也逐日彰显。是否拥有完好的售后服务内容和体系，已成为消费者选择轮胎时越来越看重的标准。

如今，韩泰轮胎已经与全国1200家4S店建立起联网合作的服务体系，旨在为消费者带来个性化、一站式、全方位的轮胎售后服务新体验。在这个庞大的售后服务系统上，为确保全国一致的专业、优质、规范的服务水准，韩泰轮胎为所有售后服务人员提供了一整套系统有效的培训模块。通过韩泰轮胎的培训，4S店售后服务人员将重塑轮胎专业技能知识结构，更直观地掌握常见投诉的发生原因及处理方法，有效提升专业技能。此外，通过800-820-8082韩泰客服电话、短信平台及恳谈会的方式，韩泰轮胎进一步加强与全国4S店售后服务人员的沟通，形成了一套完整、可快速反应的客户应急处理方案，从而实现高效化、迅速化、准确化的全国联网售后服务，客户满意度也随之日渐攀升。

2010年9月10日，杭州的孙小姐在驾驶过程中发现轮胎出现问题。通过韩泰轮胎售后服务网络求助，在第一时间取得了韩泰技术服务人员支持。随后韩泰售后服务人员又与孙小姐常去的杭州4S店进行沟通，协助孙小姐前往检测轮胎问题。在短短的一小时后，根据理赔标准，孙小姐的问题得到了圆满处理。在最短时间内帮助消费者解决困扰，是韩泰售后服务一直秉承的理念之一，而韩泰轮胎良好的售后体系将这一理念付诸实践。

目前，中国轮胎售后服务市场的发展态势明显落后于轮胎制造业的成长，尽管轮胎售后服务市场已经开始改进，但整个市场良莠不齐，尚未形成全方位立体化服务体系。作为最早进入中国的全球轮胎巨头，韩泰轮胎通过将售后服务与1200家4S店联网的举措进一步推进了企业自身全面、专业的售后服务发展，同时也为完善中国轮胎市场服务体系起到行业领导和表率作用。今后，韩泰将不断加强与4S店联系，进一步提升4S店售后服务人员专业素质，希望能够在轮胎售后服务领域有所突破。同时，韩泰轮胎将切实维护消费者利益，通过多渠道的售后服务联网策略，为中国的消费者提供更好的、更全面的服务与支持。

韩泰轮胎保养小贴士：

轮胎外伤：

• 特征： 轮胎胎面、胎侧部位受外力（尖锐物）割伤、刺穿，继续使用时可能引起损伤部位的 漏气、脱层或爆破等现象。

• 原因： 轮胎在行驶过程时，轮胎被钉子、玻璃、碎石、铁片等锐利物割伤；或遭受到路基等障碍物的巨大冲击，导致轮胎骨架材料受损，胎体强度下降。