锦湖轮胎存在质量问题 分析道歉迟缓原因所在

今年央视3.15晚会上，锦湖轮胎在轮胎制造过程中严重违规生产的问题被曝光。

报道透露，为保证轮胎品质，锦湖轮胎也制定了严格的生产作业标准；然而，在具体制造过程中，锦湖却违反标准大量添加返炼胶。一时间，舆论为之哗然，消费者天天忧心忡忡。

然而，人们没有看到锦湖轮胎马上采取负责任的措施，而是言之凿凿——错的是央视，对的是自己。直至3月21日，锦湖才发表致歉声明并宣布召回所有违规生产轮胎。纵观事件发展过程，我们不禁要问：锦湖轮胎的道歉为何姗姗来迟？

违规生产

在轮胎生产中采用返炼胶来替代部分原片胶，在我国乃至全球都是鼓励的，因为这是绿色环保的做法。但是，为保证轮胎质量，国家也明确规定了每只轮胎中使用返炼胶的比例。

表面上，锦湖轮胎也制定了严格的作业标准。然而，在实际生产过程中，锦湖轮胎却大量添加返炼胶，实足的表面一套暗地一套。

普通作业标准规定，轮胎产品在生产过程中，胎面的原片胶与返炼胶的使用比例应该是3：1，轮胎核心部分气密层的比例应为6：1。而央视暗访却发现：锦湖轮胎天津公司胎面的实际比例为2：1，在个别生产时段甚至降为1：1；气密层返练胶的掺用量也远高于规定。央视在随后的暗访中还发现：锦湖轮胎在要求极其严格的气密层生产线上，居然连一片原片胶都没有。

利欲熏心

2009年12月起，原材料橡胶价格大幅走高，国内众多轮胎企业面临考验。负责任的企业，通过生产高端产品来增加产品的附加值，或者扩大集中采购来降低成本，一些企业甚至连管理层的薪水都降了。面对市场变化，锦湖轮胎采取的竟是原材料以次充好，用生产低质轮胎来追求利益最大化，真是利欲熏心。

据了解，锦湖轮胎是全球十大轮胎企业之一，在中国拥有南京、长春和天津三家工厂，年生产能力达2345万条轮胎。锦湖轮胎为包括一汽大众、东风标致、长城汽车等众多汽车厂家提供配套轮胎，是中国国内配套市场占有率第一的轮胎品牌。中国橡胶工业协会轮胎分会预估，目前使用锦湖轮胎的车辆或超过1000万辆。锦湖轮胎在国内乘用车整体市场占有率超过20%。

罔顾安全

大量使用返炼胶的轮胎，由于原料比例的失衡会导致轮胎性能下降，达不到安全标准。这种容易发生鼓包和破裂，最后导致爆胎。使用这种轮胎非常危险，尤其是在高速行驶时容易发生爆胎，一旦爆胎后果不堪设想。

轮胎是一辆汽车唯一与地面接触的部分，安全性能极为重要。锦湖轮胎竟能如此大量生产不符合要求的轮胎，完全罔顾消费者生命安全。

锦湖轮胎之前的历史也并不“清白”。2009年5月份，国家质检总局曾对锦湖轮胎下属生产企业点名批评。当时，面对出现的轮胎鼓包问题，锦湖（中国）轮胎销售公司总经理竟对外表示，“企业生产的所有轮胎都不出现鼓包，那只有上帝才能做到。现在锦湖轮胎出现的鼓包情况，绝大部分都是司机使用不当造成的，和质量没有关系。 ”看来，锦湖轮胎现在暴露出来的问题并非肇始于今。

企图蒙混

锦湖轮胎遭央视曝光，第一时间并没有正视质量问题，而是顾左右而言他，企图蒙混过关。

3月16日中午，锦湖轮胎在其官方微博上发布消息，坚称央视报道“不准确”。锦湖轮胎表示，企业关于返回胶料的使用制订有科学完善的生产工艺标准，且生产线都严格遵循标准进行生产作业，原片胶、返炼胶的添加比例是按照重量来进行计算的，并非直观的数量比例，因此央视简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定企业违规操作，并不准确。

从国家质检总局的网站上，我们了解到，3月15日当晚，天津市滨海新区质监局就进入锦湖轮胎天津公司进行执法检查，并抽样送检，同时责令该企业在事实查清前停止相关产品的生产和销售。 3月16日，中国质量认证中心即暂停了锦湖轮胎产品的13张认证证书，责令相关产品不得出厂销售。央视的记者随后继续对锦湖轮胎进行了一系列调查暗访，证实锦湖轮胎违规生产。在大量事实面前，锦湖轮胎中国区总裁李汉燮才于3月21日正式发布道歉声明，宣布召回所有违规产品。

诚意何在

然而，李汉燮并没有提及召回的具体时间和具体步骤，使人不得不对锦湖的悔意和诚意产生怀疑。

锦湖轮胎的召回承诺，至今还是一张“空头支票”。首先，锦湖轮胎只表示了将“快速处理”并召回所有问题轮胎，但没有任何时间节点。这对使用锦湖轮胎的车主来说，提心吊胆的日子，不知还要挨多久。其次，锦湖轮胎将召回哪些批次产品，召回后是全部替换、还是赔偿和修理，到本刊截稿时也没个说法。

事实上，锦湖轮胎所涉及的问题，远不止生产流程一个环节，其消费者热线、公司售后服务电话等，多日来都处于断线、无人接听的状态。这样的态度，显然不能平息外界的愤怒。毕竟，这是个性命攸关的问题。

疑云犹存

虽然锦湖轮胎天津工厂违规生产已被曝光，但同是锦湖轮胎下属工厂的南京工厂和长春工厂，是否也同样涉嫌违规生产？这是个令人关心的问题。近日有消息称，锦湖轮胎南京工厂并没有获得国家3C认证。 3C认证作为一种最基础的安全认证，只有获得认证的企业才有生产的资格。此前被撇清关系的南京工厂，似乎也被“拉下了水”。

对此，锦湖轮胎方面回应，南京工厂是获得了国家3C认证的，目前仍然正常运转，并给出了相关查询锦湖轮胎南京工厂3C认证是否有效的方法。依照锦湖轮胎方面提供的查询方法，笔者在中国国家认证认可监督管理委员会的官网上，确实查到了锦湖轮胎南京工厂的3C认证资料，该资料显示，锦湖轮胎南京工厂的3C认证目前属于正常状态。

不过，在由国家质量监督检验检疫总局设立的、委托国家认证认可监督管理委员会管理的中国质量认证中心（CQC）网站上，笔者只查到了锦湖轮胎天津及长春工厂的相关3C认证资料，而并无南京工厂的相关3C认证资料。

目前，锦湖轮胎其余工厂尚未爆出 “猛料”，对锦湖轮胎而言或许值得庆幸。但外界对锦湖轮胎的全方位质疑，似乎还将继续。

光鲜表象下的双重人格

听到锦湖轮胎被央视曝光的消息，最初的感受是愤怒。

这些年，总有一些不好的消息在耳边环绕——从恣意添加三聚氰胺的三鹿奶粉，到使用瘦肉精猪肉的双汇，再到锦湖公司的返炼胶轮胎。稍微一想，这其中显然具有主观的为了牟利不惜害命的成分；再仔细一想，似乎还是企业伞盖下的集体犯错甚至是犯罪事件。

市场经济环境下，企业靠合法经营赚取利润，从来是被社会所允许、乃至鼓励的。只是，盈利如果以弄虚作假甚至犯罪手段来实现，那就违背了社会的基本准则。企业的发展之路，基本上也走到了尽头：正如一个人一样，连起码的社会公德、法律制度都遵守不了，还有何脸面见人？

这些年，三鹿、双汇、锦湖们也曾有过一些光鲜表现的。他们的产品也曾质优而广受欢迎：他们的高管也曾大力倡导企业的社会责任，而令人激动。可是，让人疑惑甚至感到滑稽的是，话犹在耳，丑闻也接踵而来。

现在想来，这大概也和人一样，有个双重人格问题。在面对公众的时候，总是展现自己亮丽光鲜的一面；而背地里，又悄悄地干着见不得人的勾当，还美其名曰“企业以盈利为目的”。这样的人，为社会所不齿；这样的企业，也终将为社会所抛弃。

顺便提一句，当这些无良商家在做着当面一套背后一套的时候，我们的监管机构在做些什么？这次被曝光的锦湖轮胎天津工厂违规生产问题，应该不是一天两天的事情。早在数年前，锦湖轮胎就已被爆出存在质量问题，而当时锦湖轮胎的解释，又是那么牵强。我们的监管机构，为什么不及时追查事情真相，将问题解决在萌芽期？这，又是让人尤其愤怒的另一个缘由。 （李奇(微博)）