轮胎电商之路 势不可挡

　　春意盎然，春潮涌动。新春伊始，各行各业摩拳擦掌，展望新年，呈现宏图大展的喜人景象。轮胎行业在2014的新展望中也以夺目的成绩拉开新年序幕。1月份，天猫商城上轮胎销售百花齐放，米其林、耐克森、佳通、朝阳等轮胎品牌大放异彩。其中，米其林轮胎品牌的“205/55R16 91V W/3ST浩悦新花纹”拔得头筹，以逼近250件的大关获得本月销量冠军。而“耐克森205 215 225 235/35 45 50 55 60 65R16 17 18 19汽车轮胎”则以突破200件的单件销量位居第二。电商潮流涌动，轮胎电商蓄势待发。

　　轮胎电商之路，势不可挡

　　双十一，天猫350亿元的单天成交额让人们感叹电商势头的凶猛，中国的电子商务时代已经到来。数据显示，“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。面对如此迅猛不可阻挡的洪潮，国家发展改革委2013年5月28日表示，13个部门将出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5个方面支持电子商务发展。无论从国家政策还是从直观的销售状况来看，电子商务无疑已经成为当代产业经营的一种潮流，其影响范围之广、影响层面之深可想而知。

　　电商具备普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性等特征。从消费者的角度出发，电商的最大吸引力就在于提供服务的便利性，可以帮助消费者实现“足不出户，尽买天下货”的梦想。在这种便利性的刺激下，交易量剧增，不仅消费者满足了消费的欲望，商家也赚得满钵金，皆大欢喜。不仅如此，在电子商务商业活动中，企业对客户的服务质量得以大大提高，商业活动中有大量的人脉、资源进行开发和沟通，提高了社会的资源利用率。服装、食品、日用品等行业作为电商的领头产业早已参与电商大战多年，发展模式逐渐成熟。通信、电器等高附加值产品也相继参与角逐，势头正好。随着中国汽车产销量成为全球第一以及汽车保有量的增加，汽车后市场的电商也方兴未艾，2013年润滑油行业作为汽车后市场产业的代表也加入大战，据中国最大的正品机油电商导购平台机油猫(m.sinolub.com)统计，双十一当天仅天猫店就取得超450万元订单量的显赫战功。

　　相对于上述行业，轮胎行业的兴起较晚，轮胎行业的电商之路也刚刚起步。据中国轮胎商务网(www.tirechina.net)《2014年1月份轮胎电商分析报告》，1月份淘宝轮胎前十畅销产品的成交量均突破100件大关，米其林、耐克森以破200件的单件销售量分居冠亚宝座，倍耐力、马牌以150件紧随其后。此外，朝阳轮胎、GT轮胎以良好的口碑荣登品牌热度榜，轮胎电商价值显现。作为主要的汽车用品，随着汽车保有量的不断增加，轮胎的需求趋于旺盛。1月份轮胎电商的“试水”无疑开辟了轮胎销售的“新航线”，发掘出轮胎电商发展的巨大潜力。相信假以时日，随着电商平台的完善、电商行业的规范化和制度化，轮胎的电商之路必将“钱”途无量。同时轮胎行业的电商化也必将刺激其他汽车配件行业、汽车后市场发展电子商务的意识。未来，厂商、代理经销商、终端消费者、媒体等无疑将会形成更加紧密的联动，产生良好的社会效益。

　　加快物流配送，完善轮胎电商网络

　　轮胎的种类繁多，不同规格的轮胎有不同的性能，不一样的驾驶要求需要不同的轮胎，在轮胎的选择上具有很强的专业性。例如，舒适型汽车要求轮胎的扁平比大一些，如吉普牧马人;跑车以灵敏性见长，因此要求轮胎的扁平比较小，如保时捷。对于轮胎的选择和更换，普通大众无法独立完成，因此电商的浪潮对于轮胎线下销售的冲击相对较小。对于轮胎行业的营销，在发展电商，开拓销售渠道的同时，保持线下销售的良好状态必不可少。

　然而，轮胎电商之路也是荆棘密布。中国轮胎商务网《2014年1月份轮胎电商分析报告》指出，据天猫的数据统计，目前已入驻天猫的轮胎旗舰店综合评价分数在4.8左右，物流、服务以及产品描述三项分数参差不齐。但消费者对于发货速度这一项，普遍认同的评价分数都较低。可见，在轮胎物流配送环节仍存在着很大的提升空间。只有提高物流服务水平，才能完善电子商务交易链，促进线上交易的进行。关于这个问题，国家发改委已采取了举措，并表示商务部将同有关部门进一步完善交易、物流配送、网络拍卖领域的电子商务应用的政策、管理制度和标准规范。国家邮政局也正在重点研究建立重点地区快递准时通报机制，健全电子商务配送系列保障措施，同时创新电子商务快递服务机制。这对于商家和消费者来说都是一项重大利好。不过以淘宝为例，淘宝商家所合作的快递公司仍以民营企业为主，因此，提高物流效率还需商家和各快递公司的参与，提高发货速度，遵守运输规范，扩大配送操作的自动化管理，提高效率，安全、便捷地将商品送到客户手中。

　　真伪难辨，导购社区打造“火眼金睛”

　　轮胎电商也面临着销售渠道的选择和线上销售产品真伪辨别的问题。目前，天猫商城上销售轮胎的店铺主要有三种类型，分别是品牌直销店、专卖店和专营店。品牌直销店即企业自有品牌入驻淘宝商城所开设的店铺，经营者为品牌自有企业，经营品牌需有注册商标，因此品牌直销店较为规范，销售的产品较为可靠。专卖店是指取得该品牌所有者或公司正式授权的企业法人进入淘宝商城所开设的店铺，经营授权品牌下同一级类目内的所有产品。然而，此类店铺不少授权书真伪难辨，这就给假冒伪劣商品以可乘之机。专营店是指经营多个品牌的在中国大陆注册的企业法人在淘宝商城开设的店铺，一般也需要授权书及进货渠道证明。这些授权书和渠道证明同样真伪难辨。因此，就目前来看，轮胎电商所开设的店铺中，相比之下品牌直销店的质量较有保障，一般价格相对较高。而专卖店和专营店经营资质真伪难辨，因此在此类店铺购买商品需多加谨慎、多方考察。

　　轮胎电商鱼龙混杂的情况对轮胎电商的发展来说无疑是巨大的“拦路虎”。质量不仅是品牌的生命，而且是一个营销模式得以采用发展的根本保证。如果通过电商渠道所购得的商品质量低劣，尽管方便快捷、价格便宜，久而久之消费者也会放弃这种购物模式。因此，倘若轮胎电商缺乏规范性，假冒伪劣商品大行其道，轮胎的电商之路终会堵塞。轮胎电商的“清血”行动，不仅需要有关监管部门加强对经营者的管理，同时，建立安全可靠的电商平台能在根处帮助杜绝假冒伪劣现象，增强消费者购买的信心。

　　以润滑油产业的机油猫为例，机油猫汇聚正品品牌，消除了消费者对产品渠道的疑惑。同时帮助消费者快速掌握各大润滑油品牌最新动向、精准选油推荐、各大电商平台正品机油导购、优惠资讯、日常保养指南等方方面面资讯，通过庞大的产品库和简洁易懂的系统平台，为消费者提供有效、直接的用油决策建议，消除用户因不具备机油专业知识而遭遇假冒伪劣产品的困惑，为用户解决“正品机油，上哪买”的问题，进而直接促进品牌电商成交量的上升。以此为鉴，快速建立轮胎产业的“轮胎猫”，以“为客户服务”为宗旨，为客户提供轮胎的专业知识、优惠资讯等信息，建立严密有效的平台商铺入驻机制，保证正品品牌，为客户提供安全、可靠、便捷的交易平台，是当前促进轮胎电商发展最迫切、最行之有效的方法。

　　O2O模式是轮胎电商必由之路

　　轮胎的销售要线上线下“两手抓”，售后服务当然也应一视同仁。电商模式不是短促的广告模式，而是行业“钓大鱼”的长线，要实现电商模式的可持续发展，售后服务就该跟得上，O2O模式是轮胎电商必由之路。轮胎不比食品，轮胎的使用寿命一般为3至5年，在这期间，轮胎可能会出现各方面的问题，如购买后轮胎的安装，轮胎使用后轮胎割伤、磨损等问题，也会产生轮胎的保养需求。轮胎电商模式不应以钱货的交付作为贸易的终结，还应提供线下的售后服务。对于品牌直销店，可提供质保服务。如锦湖轮胎将质保期延至五年，并为用户提供“在1年内被钉子刺穿、被划伤或轮胎 磨损不超过50%前的撞击鼓包，都可在任意一家锦湖指定店面进行免费更换”的VIP服务。对于专营店和专卖店，可为消费者提供发票，使消费者在轮胎使用期内能到所购买轮胎品牌的线下配送中心进行轮胎质保和养护。这也在一定程度上促进了轮胎电商产品渠道的正规性和规范化。轮胎电商如果提供完善的售后服务，将有利于稳定客户群，增强客户的满意度和忠诚度，从而拓宽轮胎的电商之路。

　　编者手记

　　新春伊始，轮胎电商以良好的势头展现了未来发展的无限潜力，尽管在物流配送、电商平台、渠道规范以及售后服务等方面存在不足，但发展前途一片大好。线下与线上“两手抓”，采用O2O模式，扩大销售，完善服务，打造具有自身行业特色的电商模式。相信在未来的发展中，轮胎电商定能以高质、便捷、迅速、贴心、完备的服务赢得用户的心，与线下服务相结合，拓展轮胎市场新蓝海。