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赛格导航值班长交流会如约而至

所属分类：GPS/DVD导航 2014-5-10 21:04:30 推荐指数：

4月19-20日，赛格导航2012年第一季度值班长交流会在惠州公司进行，参加本次会议的投资公司有:深圳公司、广州公司、惠州公司、湖南公司、青岛公司、江门公司、茂名公司、佛山公司、汕头公司、东莞公司，服务中心客服副总监熊士涌主持了本次会议。交流会本着为各服务中心主管提供一个交流工作经验、分享工作成果、互相学习的平台目的为出发点，本次交流会就“服务中心存在明显问题、如何提升服务中心满意度、员工流失”等情况解决方案和管理方法进行了人员分组讨论，同时实地考察惠州公司服务中心服务现状，进行工作经验交流。呼叫中心是一项劳动强度很大的人机对话工作，在服务过程中，只能透过客户的语言、语气去捕捉客户的心理状态。特殊而单调，强大的工作压力需要座席员不仅具备沟通力、扎实的业务知识、还要具备优秀的服务意识。因此在细化工作讨论中，交流会提出了细节化的改进举措，并强调注重员工日常管理的人性化。另外，本次交流会增加了好CALL评选内容，所有参会投资公司拿出自己服务中心最优秀录音参加现场评选；旨在竖标杆，让服务中心座席员通过对标找差，发现自身问题差距。客户的需求是快捷方便，一通电话就能得到解决答案。这需要服务中心主管们要有持续学习的意识和毅力，有以身作则的意识，保持好的心态，保持自身业务技能优势，才能更好带动团队同事进步，将服务中心的服务质量及客户满意度有效提升。好CALL评选中，惠州公司、佛山公司和深圳公司分别获评优秀录音一、二、三等奖。

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