长城润滑油如何成为电商销售冠军

　　《2014年上半年度机油电商数据》近期出炉，报告显示，2014年上半年润滑油三大品牌“长城”、“壳牌”和“嘉实多”傲视群雄，占据天猫商城最畅销排行榜的前三位置，其中，“长城”以不凡销量拔得头筹，成功夺取桂冠。

　　润滑油作为传统行业，触电电子商务并不容易，缺乏专业型的人才和巨大的物力财力支撑，很多企业都望而却步。随着互联网的发展，电子商务是必然趋势，长城润滑油成功试水电子商务，从公司长远发展战略来说，把握住了时代的脉搏，具有一定的前瞻性。

　　作为国内最大的电商企业，天猫商城是众多寡头都想入驻的电商平台，长城润滑油于2010年正式进驻天猫商城以来，4年多的时间里，天猫旗舰店从起步到完 善，不断审时度势，推陈出新，销量逐渐递增。在机油猫公布的2014年上半年天猫旗舰店畅销产品数据中，长城润滑油凭借“捷豹王 SJ10W-40 摩托车机油 1L” 销量近6000件轻松夺得 “最畅销单件产品”称号，而在消费者对天猫旗舰店的打分环节中，长城润滑油也是位居行业前列，无论是产品描述相符程度，还是商家服务态度或发货速度，均维 持较高的分数水平，这说明消费者对长城润滑油的品质和服务还是非常认可的，长城润滑油天猫旗舰店的苦心耕耘收到了成效。

　　长城润滑油在天猫商城取得的成功绝非偶然，随着电商平台的开放，消费者的选择也越来越多，这就对企业提出了新的要求：如何更好的满足消费者的润滑需求，这是所有长城润滑油员工共同关心的问题。面对横亘在眼前的问题，长城润滑油苦练内功，从品质、服务和品牌建设各方面狠下功夫，取得了长远进步。

　　品质为先，将航天科技纳入民用

　　商品首当其冲的是品质，这也是消费者最看重的地方。作为中国航天事业的合作伙伴，长城润滑油在多年的发展过程中始终将产品质量放在首位，所生产的21大 类润滑产品的2000多个润滑油脂品种除满足国家标准外，还达到国际标准组织(ISO)、美国石油学会(API)等特殊规格标准的要求。长城润滑油不仅为 神舟系列载人飞船，“嫦娥一号”探月卫星的成功升空提供了润滑保障，还将航天科技广泛应用于汽车、机械、冶金、矿采、石油化工电子等领域，造福民生。

　　近年来，长城润滑油相继推出了适合我国路况的“金吉星”汽机油和“尊龙”柴机油系列产品，有效解决了我国道路状况和车辆状况中存在的润滑问题，将航天科技民用化。其中，“金吉星”汽机油在天猫旗舰店的销量更屡创新高。不仅如此，长城润滑油还为国内主流车企供油，占据了65%的市场份额，在OEM领域为自 主润滑油品牌竖起了大旗。

　　服务升级，线上线下服务并举

　　润滑油不同于其他商品，服务是行业内公认的难题，自入驻天猫 后，长城润滑油开始与天猫尝试O2O合作方式，消费者在网上下单之后，网店会给消费者一个销售条码，消费者直接去长城润滑油汽车养护中心兑换润滑油等汽车 养护产品即可，这不仅节省了物流的配送，还可以给长城润滑油的线下店带来实际的消费，让消费者有很好的服务体验。

　　2014年，长城润滑 油又对服务进行全面升级，在业内首创“一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”的一站式服务标准，线上倾听客户诉求，线下拿出解决方案。线上以五大技术销 售服务中心为依托和支持，为消费者提供免费、开放式、无门槛、24小时无间断的与润滑油相关的问题及技术咨询。线下，以五大生产基地为中心，辐射消费者所 在区域，利用五大销售中心集技术、销售与服务为一体的优势，为消费者提供不定期的润滑知识与服务推广。

　　整合资源，精心打造国际化品牌

　　为了更好的应对市场挑战，7月1日，中国石化润滑油有限公司在北京挂牌，公司将成为中国石化润滑油生产、销售、研发和管理的责任主体，负责中国石化润滑 油业务国内及海外的投资和经营，并对其下属企业进行专业化管理。新公司的成立使得长城润滑油拥有了更多的自主权，利用中石化的强大资源和自身发展经验更好 的规划经营方针，应对各项挑战。

　　中国石化润滑油有限公司运营后，产销研一体化的管理模式，将有利于长城润滑油找到一条符合市场规律和行业特点的发展道路，通过焕发体制机制的活力，将为广大客户提供更好的产品和服务，进一步增强中国石化润滑油业务的国际竞争力。

　　在国内开花的同时，长城润滑油的海外市场也捷报频传。近几年，中国石化长城润滑油海外业务发展迅速，在中东、美洲、澳洲、非洲及东南亚等国家和地区设立了代表处，产品和服务覆盖全球50多个国家和地区，年增长率超过50%。在润滑油消费品特性日益增强的趋势下，用户体验将会越来越重要。卓越的用户体验不 仅来自于产品质量，还包括售后的配套服务。长城润滑油通过多方面举措完善自我，线上线下国内国际齐发，为中国润滑业不断注入正能量，彰显其国际品牌风范。