抽样调查长城润滑油养护中心4家店测评结果分析

　　4S店维修保养真的是太贵了，路边小店不放心，品牌连锁店怎么样呢?上期我们做了驰加店的调查评价，很多朋友表示了极大的关注，这一次我们把目光投向了我们的自主品牌——长城润滑油养护中心。

　　关于长城润滑油养护中心：“长城润滑油汽车养护中心”是中石化长城润滑油集团推出的针对汽车保养、快速维修业务所设计的汽车专业保养连锁经营体系。据门店负责人介绍，目前仅在北京有16家直营店，南京可能即将会有。

    下面所说汽车售后服务店评价规则标准也将统一作为后续其他品牌各汽车售后服务店的评判标准。

    评定标准细节说明：

    (一)汽车售后服务店评级规则

    1.将一家汽车售后服务店的综合水准拆分成“环境”、“服务”和“周边”三个部分。其中，又共划分出多个具体项目，每一项最后都会评出分数，分数0-5。

    2.店面分数分为“总评分”和“平均分”。所有项目分数相加就是总评级分数。最后，总数除以项目数量，得出的最后结果为平均评级成绩。

    (二)汽车售后服务店总评级规则

    1.完成对总共四家汽车售后服务店的评级后，各店的评级成绩相加，得出汽车售后服务店的总评级成绩。总评级成绩(不含附加分)除以项目数，得出该店平均成绩(保留小数点后两位)。

    2.汽车售后服务店的总评级成绩，除以汽车售后服务店数量，得出的最后结果为平均评级成绩，即品牌汽车售后服务店的最终评级成绩。(PS：以上求平均成绩相除时，遇除不尽的情况，我们只保留一位数)

　　附加项不计入总分，以附加分形式出现，每项1分

　　访问性质

　　考虑到尽量为大家还原出一个真实的情况，文中所有内容均带有“暗访”性质。由于现场情况和相机设备的限制，因此图片质量有一定程度的影响，还请见谅!2长城润滑油养护中心评价 石景山鲁谷店

　　鲁谷店地址：朝阳区十里堡东里124号楼底商

    总评分：64+4(满分90)

    平均分：4.00

    小结：作为一个快修店，这家店的规模算是比较大的，虽然装潢水平差了些，但这毕竟不是什么娱乐场所。服务态度方面属于一般水平，收费标准则比较实惠。3长城润滑油养护中心评价 朝阳区十里堡店十里堡店地址：朝阳区十里堡东里124号楼底商

    总评分：69+4(满分90)

    平均分：4.06

    小结：十里堡店同样位于住宅区，不过毗邻的街道略狭窄，行车不便。店内摆放整齐，二楼区域巨大且舒适。维修人员的技术娴熟，但很难看出有规范化流程。4长城润滑油养护中心评定 海淀五道口店五道口店地址：北京市海淀区五道口东升园1号楼底商

    总评分：60+4(满分90)

    平均分：3.53

    小结：这家店的位置非常偏僻，由于没有具体路名和门牌号，也很难确定高速出口，所以没有导航或没有熟人带领的话很难找到。其维修能力比较高，钣金喷漆等复杂项目也可胜任，其本身就是一家汽修厂，现在加盟长城润滑油汽车养护中心，维修师傅的技术熟练，服务态度很好。比较遗憾的是车间堆有杂物，接待和休息区陈旧的设施让印象分大减。6长城润滑油养护综合评定 最终评级总成绩长城润滑油汽车养护中心评定结果：

　　最终评级：3.75

    总结：此次抽样调查的4家长城店的最大的共同点是店面普遍较大，接待能力较高，店面美观程度一般。各店的车间普遍比较整齐，但整洁度还是无法与上一期的驰加相比。在维修规范化方面，我们在所有店面都没有看到类似驰加那样的标准化流程。不过在服务项目方面长城各店的优势不小，调查的四个店都有洗车和保险服务。