长城润滑油的客户满意度不能忽视
所属分类：机油/润滑油
2013-6-28 23:31:49 推荐指数：
遵化经销商张经理说：“我经销长城润滑油快20年了，从没有出现过质量问题。”随着媒体和公众更加关注产品质量，长城润滑油干部员工更把质量视为企业发展的核心要素。北京生产基地操作工小王说：“对于我们来讲，质量是天天记在心里、做在手中的事情。”
“我的秘诀只是规范操作而已。”
2013年1月28日，在湖北某有色金属公司的实验室里，所有人的目光都注视着一名年轻的分析人员，他正在进行变压器油击穿电压的现场操作演示。经过一系列规范娴熟的操作，试验数据最终定格在了56.1KV，远远超过35KV的验收标准。看到这一结果，大冶有色金属公司的技术人员们露出了满意的笑容，为这位分析人员竖起了大拇指。
做分析的化验人员叫汤伟雄，是中国石化润滑油上海分公司化验室的一名普通的化验技师。此次，他与长城技服人员一道，为客户提供现场服务。该公司化验人员说：“汤技师对油杯、电极的清洗，像医生做手术那样仔细认真，给我们留下深刻的印象。他让我们更相信长城的质量过得硬。”
作为2012年中石化集团公司技术能手，每当有人问起小汤成功的秘诀时，他都谦虚地说：“为客户提供优质的产品，是我们的工作职责。我只是按企业要求规范操作而已。”
“春节可舍，客户的满意不能舍”
对于长城润滑油的业务人员来讲，客户的需求就是命令。2012年2月11日（腊月廿八），业务人员接到来自某钢铁集团公司煤气柜负责人的紧急电话：因设备突发故障，急需气柜密封油172桶。负责此项业务的北京销售中心加紧协调，生产管理部门及时安排生产。中午12点，物流调度人员紧急派出车辆。下午5点, 货物装车完毕，连夜出发。经过日夜兼程，大年三十上午9点，车辆顺利抵达客户指定地点。
而此时，退掉回家过年火车票的业务人员，在大年三十的凌晨由北京启程，已先于送货车赶到该公司，进行用油前期的准备工作和用油现场技术指导。随着最后一桶长城气柜密封油注入油箱中，故障得以排除，设备恢复正常。该公司现场负责人高兴地握着服务人员的手，称赞道：“你们的服务质量没得说，应该得金牌。”
“把服务纳入质量管理”
2013年新春伊始，在中国石化润滑油公司的工作会上，进一步明确 “客户至上，为客户提供良好的服务是必须的追求。要把服务纳入到公司的质量管理当中。”
过去曾有的人为了证明油漆的质量，当众喝油漆，以吸引大众的眼球。而在长城润滑油，研发人员周勤祖在一次技术服务过程中，为了验证油品的质量，体验客户的感受，不惜把自己的手浸泡在油品当中。他说：“我们的油品要确保客户即使皮肤接触了也不会造成损害。我对我们的产品有信心。”
中国石化润滑油公司质量管理人员表示：当一个企业时刻以市场为导向，当每一名员工首先从客户的角度去想问题、做工作时，就一定会坚守好“客户第一”的理念。
2013年8月22日
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