GPS产品售后服务常遇问题汇总

一问GPS产品质保期

GPS产品的质保期一般公司都定为一年。为了避免不必要的麻烦，提醒购买者在购买的同时，别忘了开据发票，而且最好能当场填写好质保凭证。另外需要注意的是，购买GPS产品后如果没有质量问题经销商是不会退货的，因此在购买之前一定要货比三家，三思而后行。

二问GPS产品质保范围

在规定的时间内，非人为因素造成的机器损坏都在质保的范围之内。以下的四种情况是不在质保范围之内的：

1、GPS主机或配件曾经受到非正常或错误使用，不当的存储，未经授权的拆卸或改动，事故，不恰当的安装造成的损坏。

2、GPS主机或配件机身上的保修标签及序列号码被去除、损坏或涂改。

3、GPS的主机及配件与非代理公司提供的设备相连接，与不适于同本产品相联接的附件及用于其他用途的配件相连接所造成的损坏。

4、因电源接反、电压过高，或者产品主机及配件有明显的人为损坏。

三问GPS产品责任

一部分GPS产品，像神达、新科、Garmin等等都采用“全国联保”的保修方式，这样GPS如果出现了硬件问题您可以寻找最近的维修点修理。当然，更多情况下您需要将问题反馈给经销商，再视具体情况商量更换或维修。所以保存产品发票十分重要。如果你的产品还处于质保期之内，而且又不是人为损坏，当然可以要求商家无条件将产品的问题解决。不过产品过了质保期或人为破坏，就要支付修理机器的费用。

四问导航软件故障

如果GPS产品的软件出了问题，建议您先打电话向导航地图的厂商咨询。在产品包装中都会有一本地图使用说明书，从中获取地图厂商的电话，拨打人工服务热线，以寻求解决方法。但如果问题比较严重，建议将问题反馈给经销商，令其代为解决则更加方便。

五问导航地图更新

这里可以分为两类情况。一种是购买的产品支持导航地图的免费更新，在这种情况下，您就可以在网上进行在线更新。目前市场上出售的GPS产品支持免费更新的方式又分为两类：按时间计算和按次数计算。也就是说，不同的产品可能有不同的服务方式。多数GPS产品都会支持1年的免费更新，也有少数的厂商提供更长时间的免费更新。而计次更新的厂商中有一半只支持一次。这里提醒您注意的是，如果是按时间计算支持免费更新的GPS产品，在购买的时候一定要问清起止时间。

另外一种，就是产品不支持免费更新。在这种情况下，您可以在地图软件公司的主页上进行注册，付费之后进行地图的更新。详细的注册方法可以参考导航软件的使用手册或是拨打服务热线询问。免费更新过期之后，也必须这样才能进行电子地图的更新。

六问地图更新速度

首先，我国幅员辽阔，导航地图的更新速度会受到很大的影响;其次，地图的采集需要工作人工踩点，一个地图厂商一年在地图升级上的投入多达几千万。出于以上两点原因，一般的地图厂商都保证导航地图至少每年更新一次，当然也有更新较快的，像凯立德地图基本能保证每季度更新。因此，提醒您不要遇到地图错误就急于去网上更新，毕竟目前的导航地图更新很难做到如此迅速。

七问厂、商协调

当前并不是所有GPS产品都能够全国联保，所以消费者和厂商的接触机会也并不是很多，出了问题消费者一般还是会选择经销商，一来距离自己近、二来也方便。于是市场上更多的是采用现在这种“链状”联系方式，一级一级向上追溯。当然，最终负责解决问题的还是厂商，如果是将机器拿回厂家修理，此时在催促经销商的同时，还需要您保持一定的耐心。