倍耐力轮胎遇到噪声异常 客服热线形同虚设

这两日,本报连续报道了市民雷先生购买使用倍耐力轮胎遇到噪声异常、维权艰难一事。本报报道先后被凤凰网、新浪网、人民网、腾讯网等大型网站转载。

记者了解到,消费者碰上轮胎质量问题,维权往往都很艰难,多半是因为检测手段有限且费用不菲,而且一些厂商会以各种理由拒绝赔偿。 客服热线三天打不通 昨日9时至17时,记者多次拨打倍耐力总部客服热线,但和前两天一样,总是无人接听。

所谓的客服热线俨然是一个摆设。 记者了解到,此前杭州一家媒体因为倍耐力轮胎的相关问题也多次拨打该客服热线电话,同样是无人接听。

曾遭多地消费者投诉 记者查询相关资料发现,在国内许多城市,关于倍耐力轮胎的投诉有不少。许多消费者反映倍耐力轮胎容易出现鼓包问题。

据相关媒体报道,杭州的葛先生16个月内更换了6条倍耐力轮胎,共发生了2次爆胎事故,其余的轮胎也相继出现鼓包现象。济南的刘先生购买新车不到1个月,车辆所配置的倍耐力轮胎也出现鼓包现象,导致车辆行驶过程中不断颠簸。

大连的刘先生新车行驶里程仅177公里,车辆所使用的倍耐力轮胎就出现了裂口。长沙的龙先生所使用的倍耐力轮胎同样出现鼓包现象。

诸如此类的投诉,还有很多。 上述几个消费者投诉事件中,车主得到的回复基本都是"产品质量没问题,厂商不予赔偿"。

轮胎问题通常难维权 据了解,轮胎厂商遇到类似投诉,通常会以人为操作不当、其他外力影响以及路况较差等理由为自己辩解。相关人士表示,在这样的市场交易行为中,消费者往往是弱势的一方,与商家相比,其所掌握的信息非常有限。

此外,由于产品质量检测的费用不菲,而且检测渠道也十分有限,消费者若没有一定的人脉关系和经济实力,难以获得真正意义上的权威检测。因此,一些商家就算知道产品质量可能存在问题,也只会把皮球踢给消费者,要么就以自己的检测结果作为最后依据。

雷先生称,轮胎是非常重要的汽车部件之一,其质量问题直接关系到驾驶人以及其他乘客的生命安全。"消费者之所以会投诉,不只是为了所谓的赔偿,实际上也是希望厂商能对产品进行改进,预防事故发生。

" 雷先生希望,倍耐力轮胎公司应认真对待顾客的投诉,而不是一味地找理由推卸责任。有勇气承认错误并进行相应改进,才是一家成熟大公司应该做的。