双星青岛轮胎总公司把客户当成“一家人”

“目前，我们开展质量找差关差教育活动，就是下定决心：宁可停产，也要抓好产品质量；宁可销毁，也决不让不合格产品流入市场……”

“双星轮胎不顾经济损失严抓质量的做法令人敬佩，这样设身处地为客户着想的品牌，我还有什么顾虑的呢？你们放心，我会一如既往的支持双星轮胎，并将这些做法告诉我的客户，让他们也支持、购买双星轮胎。”

这是近期双星青岛轮胎总公司外经业务部的吴洪林、杨宝佐走访市场时，与约旦客户AL-Shaikh的一段对话。

与以往走访市场不同的是，此次外经人员并没有急于同客户商谈合作事宜，而是先询问双星轮胎在质量及服务方面的差距和不足，便于下一步改进提高。

随后，外经人员与客户谈起了公司开展的质量找差关差教育活动，并将《双星》报刊登的员工在教育活动中的体会翻译给客户。时间一分一秒过去了，外经人员对订单一事还是半字未提，这令客户颇感意外。

原来，外经人员是想通过双星轮胎严抓质量的活动，让客户看到双星轮胎对客户负责、对市场负责的态度和决心。对此，客户说道：“双星轮胎是真心实意为我们着想的，是真正为我们的利益考虑的。”这位客户当场签订了2400条全钢载重子午胎订单，并一再表示：“有立志抓好质量的态度，有决心干好质量的员工队伍，双星轮胎一定会越来越好，我会永远支持双星轮胎。”

双星青岛轮胎总公司 由志凌

点评：

双星青岛轮胎总公司外经人员在与客户洽淡业务时，把客户当成“一家人”，主动向客户要问题，敢于找差、敢于亮丑；与客户“一条心”，在问题面前不回避，敢于承担责任，拉近了与客户的距离。更重要的是，他们抓住公司严抓质量这一重要工作，让客户看到双星轮胎的发展决心，增强与双星轮胎合作的信心，让客户明白：双星轮胎有着“干不好质量誓不罢休”的态度，产品质量会越来越好，市场会越做越大。