满足消费者差异化需求 助锦湖轮胎脱颖而出

　　在汽车后市场所涵盖的众多领域中，轮胎作为汽车行驶过程中唯一与地面接触的重要部件，其维修、替换和养护也越来越受到消费者的重视。同时，轮胎作为消耗品，也迎来了“新旧”产品交替更换的高峰期。这也意味着零售轮胎市场的比重正在逐步提升，成为轮胎企业的必争重要市场。

　　据权威数据统计，近十多年来，我国汽车保有量持续增加，截至2012年6月，汽车保有量达1.14亿辆。而随着国内汽车保有量的激增，不仅汽车售后市场将迎来结构性变化，整个汽车产业链的利润增长点也将发生转移。以汽车的快修、养护、美容、装修和救援为先导的汽车后市场服务产业，也随着汽车制造业的蓬勃发展被快速带动，迅速成为汽车工业新的利润增长点。汽车后市场潜力无限的“钱”景受到越来越多企业的关注。

　　就目前来看，中国的汽车后市场尚处于起步阶段，发展迅速，但由于其涉及范围较广，品类众多，整体呈现不够系统集中、服务水准参差不齐的状态。在汽车后市场所涵盖的众多领域中，轮胎作为汽车行驶过程中唯一与地面接触的重要部件，其维修、替换和养护也越来越受到消费者的重视。同时，轮胎作为消耗品，也迎来了“新旧”产品交替更换的高峰期。这也意味着零售轮胎市场的比重正在逐步提升，成为轮胎企业的必争重要市场。

　　服务：买方市场下的制胜关键

　　轮胎市场的发展也有自身的特点。一方面是市场体量不断放大的同时，同质化现象普遍的竞品之间竞争也愈加激烈，单纯从产品层面赢得市场的难度越来越大。另一方面，消费者服务体验、售后维权的意识不断增强，也要求轮胎品牌想要赢得青睐，必须提供更丰富的购买选择、更便捷的售前售后体验以及更专业的维护服务。轮胎市场多样化、专业化、规模化、品牌化的市场趋势愈发明显。

　　丰富的供应使轮胎市场进入买方时代。针对现状，轮胎企业巨头们不甘被动，纷纷推出各自的“贴心”服务迎合消费者，以赢得更高的消费忠诚度。很早就进入中国的锦湖轮胎，凭借前瞻性的市场洞察力，从数年前开始了以服务促发展的布局：加快产品线尤其是中高端产品的研发速度，在全国铺设一站式服务品牌“车驿站”，并通过搭建多元化的信息反馈平台等举措不断完善服务架构。其中最与众不同的，是创造性的推出了如“VIP保障政策”这样具有行业标杆意义的服务保障政策，通过满足消费者的全面需求引导消费选择，取得了良好的市场反馈。

　　产品：丰富选择也是一种服务

　　过亿的汽车保有量创造了中国庞大的配胎市场和更加庞大的替胎需求市场。众目觊觎下的替胎市场中，锦湖轮胎如何能够脱颖而出?知情人士分析，“不断丰富自身的产品线去适应不同车型、不同地域、不同消费层次消费者的需求，是锦湖轮胎的策略之一。”

　　的确，为消费者提供足够丰富的产品选择，本身也是一种消费服务。在产品研发方面，锦湖轮胎具有优势的。“在全球四家世界领先的研发中心，技术实力不容小觑。”精心而充分的投入，锦湖轮胎陆续推出了适用于轿车、商用车、越野车和载重车等多个品类的产品系列，覆盖了市面上绝大多数车型，为零售市场的提供了足够丰富的产品选择。目前，在中国四家工厂的年生产规模达到3000万条。强大的生产实力，也为前端零售市场的供给及售后市场的替换需求提供了有力的支撑。

　　特色：树立行业售后新标准

　　作为中国质量检验协会团体会员单位的锦湖(中国)轮胎销售有限公司能够在激烈的竞争中脱颖而出，除了多年积累的品牌效应、产品的多样化、渠道的便利性等众多因素外，区别于其他同类产品的特色服务，才是让品牌特点突出，引导消费者选择的关键。

　　与其他知名品牌一样，锦湖轮胎在基础性的售后服务上做了诸多努力：主动将全系产品的“三包”期由3年延长至5年;全面上线运营400-0999-016服务热线，实现用户及企业的无缝连接;加快自有服务品牌“车驿站“的渠道铺设，通过免费检测等活动的持续开展，实现了一站式的周到服务。

　　然而，类似的举措在竞品中也不鲜见。业内人士认为真正让锦湖轮胎在服务上与众不同的是 “VIP保障政策”和“特别保障政策”两项服务措施的推出。尤其是“凡1年内轮胎被钉子扎穿、被划伤以及轮胎磨损不超过50%时的撞击鼓包，都可以进行免费更换”的“VIP保障政策”一经推出，就以超行业标准的姿态成为服务的新标杆。正如锦湖轮胎的一位消费者所说，“现在行车，我的心情都放松多了，因为出了问题，还有人给我买单”。对消费者来讲，“比别人多一点”的服务代表了企业的诚意，才是值得选择的品牌。

　　未来的几年，预计汽车后市场将进入高速发展的快通道。服务及产品的多样化、专业化、规模化、品牌化将成为今后相关企业发展的必经之路。诸如锦湖轮胎的这样的行业中坚力量，已在努力适应市场变化，加速服务规范，以先行表率之姿博继往开来之势，相信必将获得更广阔的发展空间。