统一管理加盟店 从中小润滑油经销商培养起

　　在今年的沈阳汽配会的，润滑油企业数量依然位居展出榜首，众多名企各亮法宝，纷出绝招，每个展台都可以用“光鲜夺目”来形容。而在所有的展台当中，记者发现一张新面孔——普菲特，在其展台前吸引不少观众的围观咨询。为探究竟，记者采访到了普菲特石化(中国)东北分公司总经理谢建安先生。

　　经了解，这家企业正在宣扬一种润滑油节能新理念——减少蒸发性。众所周知，不少国内外润滑油品牌，包括一些知名的，虽然质量较好，但都或多或少会有一定的蒸发性，这样相应会缩短油品的使用寿命。“普菲特所研发推出的润滑油中，几乎没有蒸发，我们可以自信的说是不丢油的润滑油，并且这种油具有较强的清洗能力。作为生产企业，让消费者得到实实在在的利益，是普菲特一直以来所坚持的”。普菲特的谢总如是说。

　　虽久负盛名 进入国内市场愿从小学生做起

　　对于普菲特来说，于2010年才正式进入中国，而在中国的润滑油市场上一直硝烟弥漫，竞争激烈。那么普菲特除了以上哪些，又将如何展开业务?如何让消费者认可和接受呢?

　　据谢总介绍，普菲特虽然进入中国才两年，然而它在国际上却有悠久的历史并久负盛名，总部位于香港，目前为全球超过8亿用户提供优质的油品服务。普菲特在美洲、欧洲、非洲、亚洲的许多国家和地区都有分支机构，并以独有的技术和优质的服务体系形成了全球化的业务框架，在经过对中国市场慎重而长时间的考察之后，普菲特石化国际有限公司决定在中国推出新包装新配方的润滑油产品，并以此来推动公司在中国的品牌建设，同时让中国用户感受到世界级润滑油品带来的全新体验。他说：“不管普菲特在国际上有多高的声誉，我们进入中国市场愿从小学生做起，踏踏实实的打好基础，了解国内消费者的需求，让消费者从心底对我们进行认可。”

　　进入中国一年多以来，普菲特做的事情没有大面积的宣传，也没有到处设店开点，而是根据中国消费者的需求进行试验测试，在试验的基础上进行推广。据了解，迄今为止，经过1000多台的测试，普菲特没有出现任何投诉现象，受到消费者的一致好评。

　　统一管理加盟店 从中小润滑油经销商培养起

　　普菲特中国总部在北京，业务最早从东北开始逐步推广。2010年，普菲特兼并了东北换油行业中国第一家免费换油中心——旭龙，使其成为直营连锁运营店，并在长春设立了东北分公司。去年，东北地区所发展的8家普菲特实际运营店，全部实现了预期的盈利目标，在东北直销市场形成了一定的规模，逐渐成为东北换油服务市场的标榜，赢得中国广大车主、司机的高度关注和同行业普遍赞誉。

　　据谢总介绍，普菲特在中国采取的是目前国际最具有发展潜力的特许连锁加盟的形式，突破“一家一店”“各自为政”的传统经营思想，统一管理，各店的装潢、员工服装、进货渠道、市场价格等都要一致，普菲特致力通过这些连锁加盟店给消费者提供五星级的汽车换油服务。在普菲特有这样一个公式，那就是：普菲特创新的经营模式+丰富的技术经验+一致的店面体验+规范的服务流程+高品质的普菲特油品=全国普菲特特许连锁换油养护中心。

　　在经销商的选择上，普菲特也选择了跟其他品牌润滑油代理不一样的方式，从中小经销商培养起，使他们逐步发展壮大，成为自己的代理商。此外，普菲特从经销商的实际利益出发，成立了国内独一无二换油商学院，对经销商进行技术和经营上的专业培训。“我们的最终目的就是让经销商切切实实的盈利。“谢总说。

　　与客户共成长，建立和完善一个高质量的服务机制是我们的重要信条

　　普菲特认为良好的服务，是我们与客户共同发展的开端，也正是良好的服务，才能帮助我们建立共同的成功市场。正因如此，普菲特始终如一地秉承与客户共成长理念，为客户准备了多元化的方案，根据每个客户不同的需求提供相应的服务，合理分配利用普菲特资源，为客户提供独立的与众不同的成长空间，让客户从中得到最大的尊重和满足，进而成为普菲特长久的合作伙伴。除传统的用户服务，如24小时免费服务热线(4000-010-133)，迅速回应客户需求;申请产品外观专利，让客户放心购买等等，普菲特还创立了自己的特色服务中心——普菲特商学院。参照汽车4S店的服务模式，以及在现有的6家换油中心的基础上，普菲特开创了集售后服务、产品销售、信息反馈、专业培训于一体的润滑油行业新“4S”一站式服务平台。作为客户服务细分的一大力作，谢总颇为得意地为我们阐述普菲特商学院的四大特色：

　　售后服务方面，承担产品的调试、进行相关的用油技术指导、处理用户的退换货要求、解答用户咨询等，通过优质的售后服务增强产品竞争力并逐步树立品牌形象;产品销售方面，商学院是公司推行“体验营销”最大的承载平台，包括客户洽谈发展代理商、新产品免费体验、客户感恩回馈等活动都依托于这一平台;信息反馈方面，进行市场调查、客户满意度调查等，收集客户的用油要求和意见，提高产品的市场适配能力;专业培训方面，致力于提升中国整体油品消费素质，派驻专业的技师、讲师提供专业的油品知识、换油技术、油品鉴别等课程，对车主而言，一次换油过程的观摩，就是一次换油的学习。通过全方位的学习，车主有能力选择适合自己轿车的产品，而不是走向求最低价格和最奢华产品两个极端。

　　成本的增长不能轻易转嫁到消费者身上

　　众所周知，随着原材料涨价和原油价格的迅增，不少润滑油企业纷纷调高油价。当记者询问是否普菲特有一定的涨价措施时，谢总说：“对于你刚才提到的原材料上涨，我们公司采取的策略是尽量自己客户，实在不能克服时再进行价格调整。毕竟涨价不是我们的最终目的，公司一直以来也在开源节流方面做着努力，尽量不把压力过多的放在消费者和经销商身上。”

　　除了不把成本转嫁到消费者身上外，普菲特还在环保方面保护消费者的切身利益，普菲特要求自己的每一款产品必须符合国际通用技术和环保标准，二氧化碳的含量几乎为零。

　　“不以名高而自傲，不以品忧而自怡”，对于刚进入中国市场的润滑油品牌来说，普菲特难能可贵的是脚踏实地的去开拓，去探索新的理念新的方式，不断壮大自己。或许这就是低调的张扬，期待这颗新星在中国润滑油市场上发出更耀眼的光芒。

　　关于普菲特中国

　　普菲特石化国际有限公司目前在中国大陆市场推出车用润滑油包括汽机油、柴机油、双燃料汽机油、齿轮油、液力传动油、抗磨液压油、刹车油、排挡液等。其中汽机油品牌为宾御系列，柴机油品牌为V霸系列。

　　汽机油特点：

　　★全新的配方为多气阀引擎提供超凡保护。

　　★清洁发动机持久如新，极佳高低温流动。

　　★节省燃油、减少污染排放、超强的抗磨及抗氧化性能、新一代100%合成引擎保护者。

　　★适用最新型涡轮增压高性能、高转速大功率发动机的使用要求。

　　★满足奔驰(Mercedes Benz)、福特(Ford)、法拉利、沃尔沃等高级跑车、轿车。

　　★符合美国、日本、欧洲及其它生产商生产的车辆对润滑油质量标准的要求。

　　★美国石油协会API的SM标准。

　　★欧洲汽车制造上协会ACEA的A1,A2,A3,B1,B2,B3标准。

　　★欧洲共同市场汽车制造商委员会CCMC的G-4，G-5,PD2,D2,D4标准。

　　★大众汽车VW的500.00/505.00标准。

　　柴机油特点：

　　采用世界名牌复合剂优质的基础油，满足发动机引擎因重负荷而产生磨损，高速低扭矩粘度稳定性、持久抗磨性能，保持发动机清洁性，有效去除积碳产生，节省燃油，延长发动机使用年限，换油周期长，可为车辆增值产生无限价值。符合美国、日本、欧洲及其它国家生产商生产的车辆对润滑油质量标准的要求;美国石油协会API的CI-4标准。

　　推荐应用：适用带有尾气再循环装置(EGR)而要求使用CI-4级(及以下级别)润滑油的各种高档大马力、各种严酷环境下工作的大功率(超过1000KW以上)的重负荷柴油发动机，如:矿山车辆、拖车、工程机械、大型客车、集装箱运输车辆等。