道道通多种方式落地产品服务

2013年对于地图导航行业来讲，可以说是“多事之秋”。百度、高德手机地图先后免费，为移动互联的入口掐起架来，这不免会挤压诸如图吧等手机导航商的利润空间，而道道通、凯立德、美行等地图界老将也在产品技术、渠道、终端、售后服务等做了相应调整和完善。对于瑞图万方道道通而言，做好产品各个环节尤其是售后服务，是提升用户黏性、拓宽市场和最终实现产品价值的有效途径。

多种方式落地产品服务

在竞争激烈的汽车后装市场，很多企业都秉承“服务至上”。不过服务没有规定的条条框框，也没有固定的套路。瑞图万方产品技术中心总监刘景华说，最好的服务是让消费者乐意“买单”的服务，在这个行业，其实每个企业的产品服务体系差异并不大，关键是要依据自己产品的市场定位将服务这一块做细、做贴、做出个性，做到让消费者有好的服务体验。

目前瑞图万方的道道通地图不管是在前装、4s店还是后装等领域都占有了较可观的市场份额。而其产品的售后服务体系也十分完善，横向覆盖面广、纵向也做得细致、深化。据本刊了解到，道道通的服务体系包括稳定高效的产品研发团队、贴心跟进的售前服务团队、细致入微的售后客服团队、反应及时、迅速的技术支持团队，以及400服务电话和分布全国各地的渠道升级网点，让用户可以非常便捷地享受到道道通提供的技术支持和服务，免除后顾之忧。

到目前为止，道道通的服务保障体系中的400服务热线，能贴心解答消费者的疑难；还有近2000个升级服务网点，覆盖全国各级市场，从华南到华北，甚至到西北，乃至更偏远的地区，每个服务网点都经过严格的商务、技术培训，让“道道通”用户在“家门口”便可以享受到贴心、专业的服务；除此之外，消费者也能对产品进行自助升级，它是道道通基于互联网络的产品服务平台，支持第三方支付，用户通过道道通官网可以下载相关软件、获取激活码、完成地图升级服务以及对正版的查询服务等。而做得更加周到的服务是道道通的查询体系，为了保证消费者购买的是正版产品，道道通建立完善的防伪查询系统，用户只需轻点鼠标就可以完成防伪查询，最新产品还支持二维码正版认证，用户使用手机扫描软件扫描正版验证二维码即可轻松完成验证。

QQ在线服务是道道通另一项重要服务，这也是道道通在售后服务上一个非常专业和非常到位的服务团队，可为升级网点提供7X13.5小时的在线QQ技术支持服务，也可以为普通用户提供产品、技术上的咨询和支持，解决升级过程中遇到的技术难题，并通过远程指导、协助升级网点完成升级业务。这些几乎涵盖了所有可能的服务方式能保证用户更快捷地享受到周到的服务。

依托用户体验&技术优化服务

好的产品服务是没有止境的，而道道通也在不断优化、夯实自己的产品服务模式和体系。首先在传统渠道方面，道道通会选择综合实力较强的代理商，还会加强对代理商、网点人员以及技术支持团队的培训和学习，包括文字、视频学习和点对点的培训讲解。因为只有渠道这一块对产品服务有了更多更专业的了解，才能将好的体验进一步落实到消费者身上。

目前消费者对于移动互联终端很依赖，道道通在渠道助手PC版的基础上，研发出手机版渠道助手，渠道用户不用登录PC也可以完成渠道升级服务。渠道助手可以自助组合导航软件和导航地图数据，一键“安装”即可完成地图数据的升级复制。自带激活功能，无需重新登录道道通产品激活系统获得激活码，复制完数据，自动进入激活程序，输入相对应的信息即可完成升级。同时，中国正处于高速发展阶段，道路及相关POI信息变化太快，但地图数据更新相对滞后，为此，道道通也在加快推进增量更新技术，它将能实时更新地图变化信息，加快地图更新频率，提升用户体验。对于这种新的产品形态的落地，道道通会有很强大的网络支撑。同时他们还根据用户使用习惯，开发手机APP应用终端，用户可以直接登陆后台，购买激活码，或者直接扫描二维码去激活。而未来，道道通还打算在移动终端产品快捷支付服务以及新产品升级方面做功课。

其次，产品的生命力不仅在于有完善的服务体系作支持，也在于能够紧贴行业发展潮流，用科学的手段研发出更多符合用户需求的功能和服务。就像瑞图万方产品技术中心总监刘景华说的那样，一款产品，消费者看重的是有好的服务体验，在服务方面不能让他们满意，他们大可选择其他。随着移动互联网的快速发展，道道通也在努力将自己的产品服务做得更加专业、更加个性化、更加对用户“口味”。因此，道道通已悄然布局，在全国设立多个大区，用更广泛的触角去拓展业务的同时，也更深入了解用户对产品的更准确、真实的需求，以此做好相应的服务和技术支持。