双星轮胎橡机本部主动为用户生产保驾护航

    双星橡机以服务为桥梁为用户创造价值

　　近期，双星橡机本部主动联系用户，了解用户困难，听取用户抱怨，查找问题根源，用周到的服务积极为用户创造价值。

　　对于用户来说，时间就是金钱，尽早地解决设备问题就是为用户创造价值。双星橡机从用户角度出发，做到解决问题不过夜，为用户生产保驾护航。如，江苏用户反映半钢两段成型机的一段主机部分晃动，造成轮胎成型精度达不到工艺要求。在得知这一情况后，双星橡机便调派服务人员前往，经过检测，发现由于设备长时间工作，加上不注意维护保养，造成一段主机上的导套磨损严重导致的，经过部件维修，当天就让设备恢复了生产。同时服务人员还主动为用户的员工进行了设备维护保养的业务培训。用户激动地说：“双星是真的站在了用户角度考虑问题，能够迅速反应为我们排忧解难，跟你们合作就是放心”。

　　敢于直面不足，有的放矢，更好地为用户服务，这就是对用户最大的负责，就是真正为用户着想。双星橡机以市场反映的问题为突破点，对于出现的问题及时倒推，追根溯源，实现用户“零抱怨”。如，山东某用户反映订购的第一批硫化机个别存在大规格轮胎卸胎不顺畅的现象。经服务人员现场查看，发现是由于硫化机的卸胎支臂位置较高导致的，在为用户解决问题的同时，公司便限期让技术部门进行整改。技术部门在对卸胎支臂重新进行设计的基础上，又对卸胎动力系统进行了升级，使该问题最终得到解决。在近日第二批硫化机进行试车时，该用户专门提出了要进行连续卸胎试验，结果发现所有硫化机再也没有发现卸胎故障，并且效率还明显提高。

　　双星橡机本部 孔宾