卡仕达导航为什么会选择和PICC进行合作

　　主持人：各位爱卡汽车网的网友大家好，这里是2013年广州国际车展爱卡直播间，今天非常高兴请到了广东好帮手电子科技股份有限公司副总经理段磊先生，先跟我们的网友打个招呼吧。

　　段磊：各位爱卡汽车网的网友，大家早上好。

　　主持人：首先能否请您简单介绍一下今年前三季度卡仕达的销售业绩和运营状况。

　　段磊：好的。卡仕达整体销售业绩表现不错，今年前三角度我们采取了相应的策略，适度地参与了价格竞争，前三季度我们在销量上同比增长了30%左右，销售额增长不大，和我们预期的销售目标相差不远。

　　主持人：中国的经济增长速度已进入微收入的状态，你认为卡仕达的成绩还能达到30%的增长是什么原因?

　　段磊：因素是多方面的。我们有适度地参与价格竞争，更多是我们好帮手的品牌积累，相对比较完善的销售渠道与售后服务体系，我们始终坚持差异化的销售策略。在这个行业，因为众多厂商的竞争，确实让整个行业的盈利水平变得很低，这个时候性价比不是价格比，消费者如果只选择价格，购买成本上是降低了，但是使用成本会提高。价格降低，必须要在产品的原材料上降低成本，必须在内部运行上降低成本，所有的降低成本对产品的质量与服务有一定的负面影响。我们更注重的是性价比。

　　主持人：从10月1日开始，汽车开始实行三包法，作为汽车电子产品的领军品牌，卡仕达是业内第一个提出“三包”的，其实在这之前，你们已经实行两年业内超长的保质期，是出于什么考虑提出，有哪些三包政策?

　　段磊：我们的售后服务不是从“三包”开始，之前我们已经实施了两年的“三包”，和现在的“三包”只有一年的差异。在投入上，好帮手一直坚持做品质、做服务，我们以产品的品质、技术实力、售后服务和完善体系赢得客户，实际上“三包”政策是我们一直期望能够推出的。因为我们具备提供“三包”服务的能力与优势，实施“三包”肯定会增加我们的成本，但是这种成本对我们来讲增加得并不多，因为我们在三年里对产品质量、研发、售后服务、网络都在加大投入。仅售后领域，公司每年固定投入都有几千万，实施“三包”政策对我们来讲基本上没有太大的影响。我们新实施的“三包”是针对汽车“三包”政策提出，和汽车三包法同步推出。里面的条款全部能够满足汽车三包法的标准。同时在部分的条款上，我们的标准是高于汽车三包法的，比如在更换产品方面，汽车三包法规定同一质量问题累计5次或超过45天客户可以免费更换，而我们的“三包”规定是同一质量问题累计发生3次或超过15天，我们就会给客户实施更换新机的政策，我们的三包政策里是完全满足国家三包法的规定，并且在很多条款上是优于国家汽车三包法的相关要求。

　　主持人：汽车实行三包政策后，对零配件商提出更为苛刻的要求，您怎么看待这个问题?作为电子产品的供应商，如果卡仕达的三包法跟您的销售发生冲突，如何解决?如何把三包政策落实给消费者?

　　段磊：目前我们和我们的渠道客户之间并没有因为三包正策有冲突，我们提供的“三包”服务是远优于汽车“三包”服务的标准，对于我们来讲，我们更多地关注内部的品质。我们在近几年一直在坚持用前装的标准做后装产品。近几年我们投入了几千万引入新的生产设备和先进的实验、检测，完全能够保障产品的质量。所以说对于消费者来讲，他享受到的是非常稳定的性能和质量，而且借助于我们完善的售后服务网络。目前好帮手售后服务在行业里处于领先地位，蓝色帮手是专门的服务品牌，我们在评选中获得全国最佳十大服务品牌，与海尔、tCL并列获得奖项，更注重的是消费者的利益。三包法对渠道客户和终端客户是有效的保障。

　　主持人：汽车用品一直是消费者投诉最多的，您觉得汽车电子厂商该如何去完善自己，我们如何和消费者处理好关系?

　　段磊：好帮手现在的服务是非常完善的服务体系，服务标准以及响应速度在行业内比较领先。举例来讲，我们设了服务网点的城市，如果客户对产品有任何质量上的问题，我们会在24小时内给客户响应，如果城市没有设这个点，我们会在72小时内帮客户解决问题。所有的服务都是以终端消费者的利益得到保障为出发点，尽力帮他们处理问题。在这一点上，消费者对我们的服务还是比较满意。

　　主持人：据悉，卡仕达是业内唯一跟PICC签协议的车载导航品牌，为什么会选择和PICC进行合作?车主会获得哪些好处?

　　段磊：我们推出“三包”政策，不仅仅对消费者权益的保障，更多的是我们还选择PICC财产保险，在有财产损失时的鉴定服务是对消费者的额外保障。消费者在技术层面处于比较弱势的地位，我们希望借助PICC的专业能力以第三方提供客观公正的结果，以利于我们的消费者。我们投保的内容对消费者的意义更大。一是安装过程，如果购买我们的产品在安装过程中造成了车主原车的损伤，这是在我们的承保范围之内。二是如果在使用过程中因为我们的产品而导致汽车发生了其他的故障，这也在我们的承保范围内。所以我们不仅仅是产品本身质量用三包法解决客户的后顾之忧，同时我们也会因为由于我们产品质量问题而影响原车问题的话，我们也会通过PICC的方式解决客户的后顾之忧。

　　主持人：最后感谢段总接受我们爱卡汽车网的专访。