奉献客户/认真负责 吉美达润滑油提升品牌质量

近几年来，随着国内市场经济的逐步繁荣与深入，各行各业对客户服务的理解和认识也在飞速提升。对于润滑油产品销售来说，从售前的设备调研、产品设计，到售后的及时跟踪用户使用情况，全面了解机械设备对润滑油的个性要求，整个销售过程至始至终都离不开客户服务。目前国内润滑油行业中有不少企业也重视客户服务，也实施客户服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此类工作的人员他们所具有的技能与行业要求有极大的差距。比如：1、单纯技术人员，仅仅能做一些技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面、真正的客户服务要求。2、由业务员兼职。指定一两个工作出色的业务员兼职，他们往往油品知识贫乏，本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面。3、由闲杂人员从事。此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没有市场营俏技巧，本身素养差，是最差人选。4、由其它部门人员兼职，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法进入市场面对面地为客户进行服务。 在商品销售剧烈竞争的今天，任何一个销售环节的疏忽与滞后都有可能给企业造成意想不到的损失和伤害。由于时代的变革，商品营销模式已经完全从过去以产品为中心的传统模式转变成为以客户为中心的现代新型营销模式。"以客户为中心"本身就是公司的核心价值观之一，客户服务也就成为了润滑油整个营销过程中最核心的课题。品牌的价值必须通过优质的服务来提升，服务也就成为了价值的"提升器"。客户服务新模式打破了传统客户服务的被动接受方式，不失时机的与客户进行着双向互动。在这种模式下，公司不仅接受客户的呼入服务请求，而且还要经常地进行更具价值和主动性客户关怀的客户回访和调研等主动呼出式的服务活动。 吉美达润滑油以服务带动销售，以销售促进服务的经营理念在过去的几年当中逐渐显现出其独特的品牌优势，一切为客户着想的服务宗旨，在同行业内率先垂范，独树一帜。吉美达成功的秘诀关键在于专业二字。从事吉美达润滑油客户服务人员必须具备：1、在润滑油行业至少有五年以上工作经验，同时具有技术服务和产品销售的工作经历，知道市场现状，了解客户需求。2、本科以上学历，综合素质较高，熟识油品知识，了解所使用销售产品的机械、装置、设备的用油状况。3、良好的个人交际能力，头脑灵活，口头表达能力强，随机应变，能够利用现场条件解决问题，对人有礼貌，懂得一定的关系处理。4、积极主动，热情工作，能及时为客户服务，不计较个人得失，具有奉献精神。在实际工作中，根据客户的真正需要来设计针对性的策略,制定针对性的用油方案.帮助客户解决问题. 协助用户克服购买中的技术障碍，通过知识营销来推动产品销售，并不是一件容易的事情。而在吉美达的团队里面，有一群怀揣理想，不甘落后，勇于探索，锐意进取的行业精英，正在创造一个有一个的销售奇迹。