2013年双星轮胎客户创新 一切为客户考虑
所属分类：轮胎
2013-12-27 15:17:54 推荐指数：
服务创造价值
双星轮胎2013年客户创新大会以来，双星青岛轮胎总公司业务人员本着“一切都要从用户的角度考虑问题，一切都要围绕为用户创造价值”的原则，站在客户、用户的角度，帮助客户解决问题、消除疑虑。他们通过一线走访、召开终端客户会议、服务分工挂靠等办法，真正变“要求客户去做”为“主动为客户去做”，赢得了客户信任，提高了轮胎销量。
零距离服务
“你们这种会议形式非常好，不仅让我们了解了工厂的实际情况，还推荐了最适合我们路况使用的轮胎花纹……”。
日前，双星轮胎中原直销处在河南省三门峡市组织召开终端客户“提质量、推服务，为客户创造价值”会议，参加这次会议的主要是矿上的负责人和司机。一货车司机买完双星轮胎后，激动地握着双星轮胎业务人员的手说道。
会上，双星轮胎业务人员从公司新的技术质量团队、三包优惠政策、销售服务政策等方面作了详细介绍，使矿上的负责人和司机听到了生产厂的最真实声音，增强了继续使用双星轮胎的信念。会议现场，适合当地路况的177矿山胎、优惠的价格和政策，吸引了广大终端客户的眼球，大家纷纷订货。河南片区将相继在郑州、商丘等地区召开终端客户会议，通过走近每一位终端客户，了解用户的实际心声，广泛倾听他们的意见和建议，用零距离沟通、零距离服务，进一步赢得终端客户和用户的信任。
贴心服务
双星青岛轮胎总公司业务人员主动帮助客户入库、主动走到终端市场开发客户、主动了解客户的库存情况，减轻了客户负担，贴近了供需要求，增进了商企感情，促进了双方友好合作。如，河北片区对业务人员实行客户服务“责任制”，从“售前、售中、售后”入手全面做好服务。为避免不适应地区的规格花纹轮胎积压在代理商库里，造成客户的资金周转慢，他们及时帮助协调进货计划，既减少客户库存，又提高销量。像石家庄红日公司在邯郸武安未打开公司一款新产品的销售市场，业务员于海涛及时走访武安客户，针对武安路况较差、天气较热的实际情况，及时同红日公司沟通交流，推出了一款新产品，红日公司被业务员这种“把客户的事当成自己的事来办”的精神所感动，当即订购了30套轮胎。
速度服务
“用户的事再小也是大事，只要客户有需求，只要市场有需要，我们双星的服务就要跟上解决”，这是来自业务人员的真实声音，他们用“客户问题不过周，用户问题不过夜”的服务态度，赢得了客户的称赞。
7月1日早上7点，坐了几十个小时车程，准备赶往西宁的青海片区业务员李桂华，接到了德令哈客户要求售后服务的电话。此时，李桂华已经从网上预定了从西安转往西宁的火车票。“一定要为用户提供最好的服务”，疲惫的李桂华脑海中闪过这样一个念头，爽快地答应了客户的要求，并承诺：明天早上7点一定会赶到现场。德令哈距离西宁还有600多公里，而且车次少，交通不方便。按照原定行程，到西安乘坐晚上8点发往西宁的火车，再转车到德令哈，至少第二天晚上才能到德令哈客户那里。为了保证服务，兑现承诺，疲惫不堪的李桂华及时调整思路，在到达西安后立刻退票，改乘即时出发的大巴从西安赶往西宁，然后从西宁买上火车票赶往德令哈。到达德令哈时已是次日凌晨4点，他又匆忙打车提前赶到客户地点，对客户反映的问题进行了协调处理，为客户解决了燃眉之急，令客户深受感动。
双星轮胎2013年客户创新大会以来，双星青岛轮胎总公司业务人员本着“一切都要从用户的角度考虑问题，一切都要围绕为用户创造价值”的原则，站在客户、用户的角度，帮助客户解决问题、消除疑虑。他们通过一线走访、召开终端客户会议、服务分工挂靠等办法，真正变“要求客户去做”为“主动为客户去做”，赢得了客户信任，提高了轮胎销量。
零距离服务
“你们这种会议形式非常好，不仅让我们了解了工厂的实际情况，还推荐了最适合我们路况使用的轮胎花纹……”。
日前，双星轮胎中原直销处在河南省三门峡市组织召开终端客户“提质量、推服务，为客户创造价值”会议，参加这次会议的主要是矿上的负责人和司机。一货车司机买完双星轮胎后，激动地握着双星轮胎业务人员的手说道。
会上，双星轮胎业务人员从公司新的技术质量团队、三包优惠政策、销售服务政策等方面作了详细介绍，使矿上的负责人和司机听到了生产厂的最真实声音，增强了继续使用双星轮胎的信念。会议现场，适合当地路况的177矿山胎、优惠的价格和政策，吸引了广大终端客户的眼球，大家纷纷订货。河南片区将相继在郑州、商丘等地区召开终端客户会议，通过走近每一位终端客户，了解用户的实际心声，广泛倾听他们的意见和建议，用零距离沟通、零距离服务，进一步赢得终端客户和用户的信任。
贴心服务
双星青岛轮胎总公司业务人员主动帮助客户入库、主动走到终端市场开发客户、主动了解客户的库存情况，减轻了客户负担，贴近了供需要求，增进了商企感情，促进了双方友好合作。如，河北片区对业务人员实行客户服务“责任制”，从“售前、售中、售后”入手全面做好服务。为避免不适应地区的规格花纹轮胎积压在代理商库里，造成客户的资金周转慢，他们及时帮助协调进货计划，既减少客户库存，又提高销量。像石家庄红日公司在邯郸武安未打开公司一款新产品的销售市场，业务员于海涛及时走访武安客户，针对武安路况较差、天气较热的实际情况，及时同红日公司沟通交流，推出了一款新产品，红日公司被业务员这种“把客户的事当成自己的事来办”的精神所感动，当即订购了30套轮胎。
速度服务
“用户的事再小也是大事，只要客户有需求，只要市场有需要，我们双星的服务就要跟上解决”，这是来自业务人员的真实声音，他们用“客户问题不过周，用户问题不过夜”的服务态度，赢得了客户的称赞。
7月1日早上7点，坐了几十个小时车程，准备赶往西宁的青海片区业务员李桂华，接到了德令哈客户要求售后服务的电话。此时，李桂华已经从网上预定了从西安转往西宁的火车票。“一定要为用户提供最好的服务”，疲惫的李桂华脑海中闪过这样一个念头，爽快地答应了客户的要求，并承诺：明天早上7点一定会赶到现场。德令哈距离西宁还有600多公里，而且车次少，交通不方便。按照原定行程，到西安乘坐晚上8点发往西宁的火车，再转车到德令哈，至少第二天晚上才能到德令哈客户那里。为了保证服务，兑现承诺，疲惫不堪的李桂华及时调整思路，在到达西安后立刻退票，改乘即时出发的大巴从西安赶往西宁，然后从西宁买上火车票赶往德令哈。到达德令哈时已是次日凌晨4点，他又匆忙打车提前赶到客户地点，对客户反映的问题进行了协调处理，为客户解决了燃眉之急，令客户深受感动。