长城润滑油再次开启“质量月”活动

日前，长城润滑油再次走进“质量月”活动的节奏，从2013年6月至9月，持续开展产品质量、服务质量、管理质量改进活动。作为每年必施行的质量活动，2013年长城润滑油的“质量月”活动以“以客户为导向质量第一”和“坚持质量管理工作稳步推进，推进产品质量保持领先为主线的指导方针，让航天品质深入各个基层，各个用户群体，甚至到每个人的心中。为切实履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，围绕股份公司“质优量足、客户满意”的质量目标，以及润滑油分公司“以客户为导向,质量第一”的经营理念、“任何时候不以牺牲质量为代价换取短期经济效益”的质量经营价值观开展宣传、培训。
据了解，在本次质量月期间中石化润滑油公司将组织13期内审员资格认定培训班、2期质量管理人员管理技能提高培训班，同时启动全公司范围各级员工质量意识提高培训工作。此外，中石化润滑油公司还将完成对驻新加坡分公司工作人员技术及质量控制要求培训。
质量月活动期间，还将展开满意度调查工作，并落实完成顾客满意改进计划。同时加强了客户服务中心内部管理考核与培训；改进了技术服务组织结构，加强技术服务队伍的考核与培训。编制了“营销人员现场服务基础规范和要求”PPT，在营销人员中规范实施。集中力量进一步提升汽车养护中心服务形象，规范临时采购流程，开展门店巡查工作，落实质量管理措施。针对主要投诉案例，深入剖析，完善整改措施。完成23个基本养护流程修订，规范员工维修养护的施工工艺，并将重点流程的规范性执行情况作为比学赶帮超活动中评比内容，并组织进行了规范性大检查，以此深化质量建设，以永保长城润滑油品牌的“高品质”的形象。