锦湖轮胎存质量问题 消费者积极投诉维护自身权利

　　核心提示：3月21日，锦湖轮胎总部正式发表声明，向中国消费者道歉，并表示将召回不合格轮胎。在大量事实面前，锦湖轮胎中国区总裁李汉燮才于3月21日正式发布道歉声明，宣布召回所有违规产品。

　　3月21日，锦湖轮胎总部正式发表声明，向中国消费者道歉，并表示将召回不合格轮胎。究竟何时召回?如何召回?“相关召回细则还正在探讨中，预计这两天就会公布”。但令消费者失望的是，距离上周锦湖轮胎回应“召回细则预计这两天就会公布”已经过去一周了，召回却仍处于等待中。

　　锦湖轮胎召回细则已上报 福州部分车企免费检测

　　29日记者获悉，锦湖不合格轮胎的召回细则已上报国家质检总局。本周开始，陆续有福州车主接到4S店的通知称，如果使用的是锦湖轮胎，可前往4S店进行免费检测。尽管具体处理方案还未公布，但是根据记者获得的消息，如果轮胎确有问题，不需要太长时间，车主就能获得包括免费换胎在内的补偿。

　　“周一就接到4S店的电话了。在确认了我的身份后，他们让我直接去4S店检测。”29日，福大教师林先生告诉记者，经过一段时间的等待后，自己购买的欧系品牌车的轮胎问题很快将有“说法”。

　　“锦湖”召回细则仍未公布

　　锦湖轮胎质量问题被央视曝光之后，上周一，锦湖轮胎总部正式发表声明，向中国消费者道歉，并表示将召回不合格轮胎。究竟何时召回?如何召回?锦湖轮胎总部相关人士也于上周二称，“相关召回细则还正在探讨中，预计这两天就会公布”。

　　但令消费者失望的是，距离上周锦湖轮胎回应“召回细则预计这两天就会公布”已经过去一周了，召回仍处于等待中。对此，业内人士分析称，锦湖为不少汽车生产厂家提供配套轮胎，使用了问题轮胎的具体车型不仅销量会受到影响，而且如果轮胎召回，这些车型也必将召回，那因此而产生的费用将由谁承担?

　　锦湖轮胎召回细则之所以“难产”，可能正与锦湖轮胎与汽车生产企业的博弈有关。而当天，锦湖轮胎总部相关人士也否认了已经将召回细则上报国家质检总局的说法，并表示公司相关部门从未给出过类似回应。

　　锦湖道歉为何姗姗来迟?

　　在大量事实面前，锦湖轮胎中国区总裁李汉燮才于3月21日正式发布道歉声明，宣布召回所有违规产品。

　　然而，李汉燮并没有提及召回的具体时间和具体步骤，使人不得不对锦湖的悔意和诚意产生怀疑。

　　锦湖轮胎的召回承诺，至今还是一张“空头支票”。首先，锦湖轮胎只表示了将“快速处理”并召回所有问题轮胎，但没有任何时间节点。这对使用锦湖轮胎的车主来说，提心吊胆的日子，不知还要挨多久。其次，锦湖轮胎将召回哪些批次产品，召回后是全部替换、还是赔偿和修理，到本刊截稿时也没个说法。

　　事实上，锦湖轮胎所涉及的问题，远不止生产流程一个环节，其消费者热线、公司售后服务电话等，多日来都处于断线、无人接听的状态。这样的态度，显然不能平息外界的愤怒。毕竟，这是个性命攸关的问题。